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2025年供热服务满意度合同三篇

篇一

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（供热方）：[供热公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热公司注册或主要经营地址]

联系方式：[供热公司客服电话、网址等]

乙方（用户）：[用户单位全称或个人姓名]

地址：[用户详细供热地址]

联系方式：[用户联系人电话、电子邮箱等]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规、政策规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就2025供热季（自2025年10月15日至2026年4月15日）的供热服务及用户满意度评价事宜，达成如下协议：

第一条供热范围与期限

1.1甲方负责向乙方位于______的地址（以下简称“供热地址”）提供供热服务。

1.2供热期限为自2025年10月15日起至2026年4月15日止，共计约______天。

第二条供热参数与标准

2.1甲方应保证在供热期内，供热地址内的室内温度达到国家或地方规定的标准，即卧室、起居室温度不低于18摄氏度，其他房间温度不低于16摄氏度。具体测量方式及判定标准以______（例如：市供热办规定/双方约定方式）为准。

2.2供热系统的供回水温度、压力等参数应稳定符合国家标准或行业规范。

第三条供热方式

3.1本次供热采用______（例如：集中锅炉房热水循环/地源热泵/其他）方式。

3.2供热系统运行期间产生的噪音等环境影响，应符合国家或地方关于环境噪音的相关标准。

第四条用户满意度评价机制

4.1评价目的：为持续提升供热服务质量，甲方建立并执行本合同约定的用户满意度评价机制。

4.2评价主体：本合同项下的乙方为供热服务满意度评价主体。

4.3评价内容：乙方的满意度评价应围绕以下方面展开：

(1)室内实际供热温度是否达到合同约定标准；

(2)供热服务的连续性与稳定性；

(3)甲方及工作人员（客服、维修人员）的服务响应速度与态度；

(4)供热费用收取的透明度与合理性；

(5)供热相关信息（如温度提示、维修安排、政策通知等）的公开与及时性；

(6)供热系统运行是否存在异常噪音或其他影响居住环境的问题。

4.4评价方式：

(1)评价周期：甲方应于每月______日至______日向乙方提供本周期供热服务的满意度评价途径。

(2)评价渠道：乙方可通过以下一种或多种方式提交评价：

a)拨打供热服务热线96515（或其他约定号码）按语音提示进行评分；

b)通过甲方官方网站/指定APP的在线评价平台提交评价；

c)填写甲方提供的纸质评价问卷并反馈至供热站、物业或指定收集点；

d)通过短信方式回复指定代码或短信号码进行投票。

(3)评价标准：评价采用______（例如：五分制，1分代表非常不满意，5分代表非常满意；或“满意”、“基本满意”、“不满意”等文字等级）标尺。

4.5评价结果处理与反馈：

(1)甲方承诺对乙方提供的评价信息予以保密，仅用于内部服务质量分析。

(2)甲方应定期（建议每月或每季度）汇总分析收集到的满意度评价数据。

(3)甲方应将整体满意度评价结果或平均得分，通过______（例如：官方网站公告、社区公告栏张贴、媒体发布等）方式定期进行公示。

(4)甲方承诺，在收到用户的评价信息后______（例如：7个工作日）内，对低分评价或重大投诉进行内部核查，并根据核查结果向用户提供必要的解释或处理反馈。

(5)甲方应基于满意度评价结果，定期（例如：每季度或每年）制定并公示服务改进计划，针对用户反映集中的问题采取改进措施，如技术改造、流程优化、人员培训等。

(6)乙方对评价结果或甲方的反馈处理有异议的，可向甲方客服部门提出，或向当地供热主管部门反映。

4.6评价结果的应用：

(1)用户的满意度评价是甲方衡量供热服务质量的重要依据。

(2)甲方承诺将根据满意度评价情况，不断优化服务流程，提升服务质量。

(3)在符合当地政府相关规定的前提下，用户的满意度评价结果可能影响供热服务费的调整或其他服务权益（具体应用方式由双方或依据地方政策约定）。

(4)评价结果将作为甲方参与行业评优、资质审核的重要参考。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方的权利：

(1)按照国家及地方规定和本合同约定，向乙方收取供热服务费。

(2)有权要求乙方配合进行供热设施的安全检查、维护保养。

(3)对