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2026年建筑工程公司品牌形象维护管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为落实《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国商标法》等法律法规要求，规范公司品牌形象规划、传播、维护全流程管理，塑造“安全可靠、品质优良、绿色环保、诚信经营”的品牌形象，提升公司市场辨识度与行业美誉度，结合建筑工程行业品牌建设特点（如依赖项目品质、客户口碑、社会公信力等），制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及所有下属分支机构（以下统称“各单位”）涉及品牌形象的各项活动，包括品牌标识使用、宣传推广、项目形象展示、客户关系维护、舆情管理、品牌危机应对等。

第三条核心原则

遵循“统一标准、全程管控、全员参与、持续提升”原则，确保公司品牌形象在各环节、各场景保持一致性与规范性，同时通过持续优化服务与品质，不断强化品牌价值。

第二章品牌形象管理组织与职责分工

第四条组织架构

成立由公司分管品牌（或行政）领导牵头的品牌形象管理小组，成员包括品牌管理部门（或行政部门）、市场营销部门、项目部、法务部门、人力资源部门负责人及相关人员。管理小组负责统筹品牌形象维护工作，制定品牌建设规划，审批宣传方案，协调解决品牌相关重大问题。

第五条职责分工

品牌管理部门（或行政部门）：作为品牌形象维护牵头部门，负责制定品牌形象标准（如标识使用规范、宣传物料设计标准），审核各类品牌宣传内容，管理品牌知识产权（如商标注册、续展），组织品牌推广活动，监控品牌舆情；

市场营销部门：负责在业务拓展、投标活动中传递公司品牌理念，制作符合品牌标准的投标宣传资料，收集客户对品牌的反馈意见，协助提升品牌市场认知度；

项目部：负责项目现场的品牌形象展示（如工地围挡标识、安全标语、项目铭牌），确保施工过程符合公司品牌承诺（如安全文明施工、工程质量标准），通过优质项目履约维护品牌口碑；项目经理对项目现场品牌形象维护负直接责任；

法务部门：负责审核品牌相关合同（如广告合作协议、品牌授权协议），处理品牌侵权纠纷（如商标盗用、虚假宣传冒用公司名义），提供品牌法律保护支持；

人力资源部门：负责将品牌理念纳入员工培训（如新员工入职培训、岗位技能培训），引导员工树立品牌意识，规范员工对外言行，确保员工行为与公司品牌形象一致。

第三章品牌形象维护核心内容

第六条品牌标识规范使用

标识范围：公司品牌标识包括商标图案、企业名称、标准字体、标准色、组合规范等，由品牌管理部门统一制定《品牌标识使用手册》，明确各类标识的使用场景、尺寸比例、颜色标准、禁用情形；

使用要求：各单位在制作宣传物料（如海报、手册、网站）、项目现场展示（如围挡、安全帽、工作服）、办公场所装饰（如前台、门牌）时，需严格按照《品牌标识使用手册》执行，不得擅自修改标识图案、颜色或比例；

审核流程：涉及品牌标识的物料设计完成后，需报品牌管理部门审核，审核通过后方可制作使用；外部合作单位（如广告公司、合作商）使用公司品牌标识的，需签订《品牌使用授权协议》，明确使用范围与责任，避免违规使用。

第七条宣传推广内容管理

内容要求：所有品牌宣传内容（如广告文案、宣传视频、新闻稿、社交媒体推文）需真实、合法、准确，不得含有虚假宣传（如夸大工程业绩、虚构奖项荣誉）、绝对化用语（如“最优秀”“第一”），不得违反广告法及行业监管规定；

审核流程：宣传内容制作前，由相关部门（如市场营销部门、项目部）提交初稿至品牌管理部门，品牌管理部门会同法务部门审核内容合规性与品牌一致性，审核通过后报分管领导审批；重大宣传项目（如年度品牌推广活动、大型广告投放）需报总经理办公会审议；

渠道管理：品牌宣传渠道（如官网、微信公众号、行业媒体、户外广告）需由品牌管理部门统一备案管理，确保渠道正规、影响力匹配公司品牌定位；外部渠道合作前，需核查其资质与信誉，避免因渠道问题损害品牌形象。

第八条项目现场品牌形象维护

视觉形象：项目现场需按规定设置品牌标识，包括工地围挡（需展示公司商标、企业名称、安全文明施工标语，标识面积不低于围挡总面积的30%）、项目铭牌（标明项目名称、建设单位、施工单位、开工竣工日期）、安全防护用品（安全帽、工作服需印制公司标识，标识位置与尺寸符合规范）；

施工形象：严格执行安全文明施工标准，保持施工现场整洁（如材料堆放有序、垃圾及时清理、施工道路硬化），设置安全警示标识与防尘降噪设施，避免因施工混乱、环境污染损害品牌形象；

人员形象：项目人员需统一着装（符合品牌标识规范），言行文明礼貌，对待业主、监理单位、周边居民态度友好，及时回应合理诉求，展现公司专业素养与责任担当。

第九条客户关系与口碑维护

沟通机制：各单位需建立客户定期沟通机制（如项目部每月与业主沟通项目进展，市场营销部门每季度收集客户满意度），主动了解客户需求与意见，及时解决客户