导游资格证导游业务考试及答案.docVIP

导游资格证导游业务考试及答案

一、填空题

1.导游服务的社会性来源于旅游活动的______。

2.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这体现了导游知识结构______的特点。

3.导游人员在带团过程中，要根据旅游团成员的实际情况提供个性化服务，这体现了导游服务的______原则。

4.游客在旅游过程中提出的个别要求，导游人员应本着______、合理而可能的原则进行处理。

5.导游人员在迎接乘飞机而来的旅游团时，应提前______分钟到达机场。

6.旅游团抵达饭店后，导游人员应协助领队和全陪办理______手续。

7.导游人员在讲解时，要注意讲解的节奏，包括______和讲解内容的节奏。

8.游客在旅游过程中发生中暑，导游人员应立即将患者移至阴凉通风处，解开衣领，用______擦拭患者的额头、腋下等部位。

9.导游人员在处理游客的投诉时，应首先______。

10.导游人员在带团过程中，要注意与司机保持良好的合作，应协助司机做好______工作。

二、单项选择题

1.导游服务的核心内容是（）。

A.讲解服务

B.生活服务

C.安全服务

D.购物服务

2.导游人员的带团技能主要体现在（）。

A.组织协调能力

B.语言表达能力

C.应变能力

D.以上都是

3.旅游团抵达后，地陪首先应（）。

A.致欢迎词

B.清点人数

C.集中清点行李

D.安排车辆停放

4.导游人员在讲解时，要注意运用（），以增强讲解的生动性和趣味性。

A.夸张手法

B.幽默手法

C.比喻手法

D.以上都是

5.游客在旅游过程中丢失了身份证，导游人员应协助游客到（）办理临时身份证明。

A.当地公安机关

B.旅行社

C.机场

D.酒店

6.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应（）。

A.尽量满足

B.断然拒绝

C.耐心解释

D.不予理睬

7.旅游团在游览过程中，突然遇到暴雨，导游人员应（）。

A.让游客继续游览

B.立即带领游客到安全地方躲避

C.让游客原地等待

D.让游客返回酒店

8.导游人员在讲解时，要注意与游客的（），以了解游客的反应和需求。

A.眼神交流

B.语言交流

C.肢体交流

D.以上都是

9.游客在旅游过程中发生食物中毒，导游人员应首先（）。

A.催吐

B.送医院

C.报告旅行社

D.保留食物样本

10.导游人员在带团过程中，要注意（），以保证旅游活动的顺利进行。

A.遵守时间

B.尊重游客

C.维护旅游团的团结

D.以上都是

三、多项选择题

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.导游人员的基本职责包括（）。

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游事宜，保护游客安全

D.反映游客意见，协助解决问题

3.地陪在接团前应做好的准备工作包括（）。

A.业务准备

B.知识准备

C.物质准备

D.形象准备

4.导游人员在讲解时，应遵循的原则包括（）。

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.灵活性原则

5.游客在旅游过程中可能会遇到的安全问题包括（）。

A.交通安全

B.食品安全

C.住宿安全

D.游览安全

6.导游人员在处理游客的投诉时，应采取的措施包括（）。

A.认真倾听

B.诚恳道歉

C.积极解决问题

D.做好记录

7.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪包括（）。

A.着装得体

B.举止文明

C.语言规范

D.尊重游客习俗

8.旅游团在游览过程中，导游人员应做好的组织协调工作包括（）。

A.协调好与司机的关系

B.协调好与景区工作人员的关系

C.协调好游客之间的关系

D.协调好与旅行社的关系

9.导游人员在讲解时，可以运用的方法包括（）。

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

10.导游人员在带团过程中，应具备的心理素质包括（）。

A.自信

B.沉着

C.耐心

D.宽容

四、判断题

1.导游服务是一种高智能、高技能的服务工作。（）

2.导游人员的主要任务是带领游客游览景点，不需要关注游客的生活需求。（）

3.地陪在接团时，应提前到达机场或车站，等待旅游团的到来。（）

4.导游人员在讲解时，应尽量使用专业术语，以显示自己的知识渊博。（）

5.游客在旅游过程中丢失了财物，导游人员应立即向公安机关报案。（）

6.导游人员在处理游客的投诉时，应尽量满足游客的要求，不管要求是