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公司道路客运调度员安全操作规程
文件名称：公司道路客运调度员安全操作规程
编制部门：
综合办公室
编制时间：
2025年
类别：
两级管理标准
编号：
审核人：
版本记录：第一版
批准人：
一、总则
本规程适用于公司道路客运调度员在日常工作中，对客运车辆及线路的调度管理。适用于公司内部道路客运业务，包括长途、短途、旅游客运等。调度员应严格遵守国家相关法律法规，确保旅客生命财产安全。本规程旨在规范调度员操作流程，提高工作效率，降低安全风险。
二、操作前的准备
1.防护用具的使用
调度员在操作前应穿戴好个人防护用具，包括但不限于工作服、安全帽、手套、耳塞等。工作服应整洁、无破损，安全帽佩戴正确，确保头部安全。手套应适合操作，防止手部受伤。耳塞应佩戴牢固，以减少噪音对听力的影响。
2.设备启机前的检查
（1）检查调度终端设备：确保调度终端设备开机正常，显示屏、键盘、鼠标等配件完好，连接线路无松动。
（2）检查通信设备：确保对讲机、电话等通信设备电量充足，信号良好，能够正常使用。
（3）检查车辆监控设备：确认车辆GPS、行车记录仪等监控设备正常工作，数据传输稳定。
（4）检查车辆状况：调度员应提前了解所调度车辆的运行状况，包括车辆技术状况、车辆位置、车辆载客情况等。
3.作业区域准备
（1）了解线路信息：调度员应熟悉所调度线路的路线、站点、服务设施等信息，确保对线路情况了如指掌。
（2）掌握客流情况：根据客流预测，合理安排车辆班次，确保车辆运行合理，满足旅客需求。
（3）制定应急预案：针对可能出现的突发状况，如恶劣天气、交通事故等，制定相应的应急预案，确保应急处置能力。
（4）协调相关部门：与车辆所属部门、车辆驾驶员、客运站等相关人员保持良好沟通，确保信息畅通，共同保障客运安全。
调度员在操作前应严格按照以上要求进行准备工作，确保调度工作有序、高效、安全进行。
三、操作的先后顺序、方式
1.设备操作或工艺执行的步骤流程
（1）启动调度终端：首先开启调度终端，进行系统登录，确保系统正常运行。
（2）查看实时信息：登录后，调度员应查看实时车辆位置、运行状态、客流信息等，为调度工作提供依据。
（3）调度车辆：根据线路需求和客流情况，合理调度车辆，确保车辆运行顺畅。
（4）发布指令：通过调度终端，向驾驶员发布行车指令，包括发车时间、停靠站点、行车路线等。
（5）监控车辆运行：调度员应实时监控车辆运行情况，确保车辆按照指令行驶，发现异常情况及时处理。
（6）结束工作：工作结束后，关闭调度终端，整理工作记录，为下一班次做好准备。
2.特殊工序的操作规范
（1）恶劣天气调度：在恶劣天气条件下，调度员应优先确保旅客安全，合理调整班次，必要时暂停部分线路运行。
（2）突发事件处理：遇到突发事件（如交通事故、车辆故障等），调度员应立即启动应急预案，协调相关部门进行处理。
（3）客流高峰调度：在客流高峰时段，调度员应增加班次，确保旅客顺利出行。
3.异常工况的处理方法
（1）车辆故障：发现车辆故障，调度员应立即通知驾驶员，并安排备用车辆，确保旅客出行不受影响。
（2）驾驶员突发状况：驾驶员出现突发状况（如身体不适），调度员应立即安排其他驾驶员顶替，确保车辆正常运行。
（3）旅客投诉：接到旅客投诉，调度员应耐心倾听，记录投诉内容，并及时向上级汇报，协调相关部门进行处理。
调度员在操作过程中，应严格按照以上步骤和规范进行，确保客运调度工作的高效、安全和有序。
四、操作过程中机器设备的状态
1.正常工况参数
调度员在操作过程中，应关注以下设备运行时的正常工况参数：
（1）调度终端：显示屏显示正常，系统响应时间在规定范围内，键盘和鼠标操作无卡顿。
（2）通信设备：信号稳定，通话质量清晰，无中断现象。
（3）车辆监控设备：GPS定位准确，行车记录仪正常工作，数据传输无延迟。
（4）车辆：发动机运行平稳，无异响，车速、油耗等参数在正常范围内。
2.典型故障现象
调度员应熟悉以下典型故障现象，以便及时发现并处理：
（1）调度终端：系统运行缓慢，死机，界面出现异常。
（2）通信设备：信号不稳定，通话中断，对讲机无反应。
（3）车辆监控设备：GPS定位不准确，行车记录仪数据丢失，传输中断。
（4）车辆：发动机异常响动，油耗异常增加，车辆抖动或制动不良。
3.状态监测的操作要求
调度员在操作过程中，应按照以下要求进行状态监测：
（1）定期检查：调度员应定期对调度终端、通信设备、车辆监控设备进行检查，确保设备处于良好状态。
（2）实时监控：通过调度终端，实时监控车辆运行状态，发现异常情况立即记录并报告。
（3）故障排查：当设备出现故障时，调度员应迅速进行初步排查，判断故障原因，并采取相应措施。
（4）记
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