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成都市金牛区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.金牛区提出“网格连心·服务到家”工作理念，要求网格员成为“政策宣传员、信息采集员、矛盾调解员、民生服务员、安全巡查员”。请结合这“五大员”职责，谈谈你对网格员工作定位的理解。

参考答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，“五大员”职责体现了从政策落实到民生服务的全链条覆盖。作为政策宣传员，需将垃圾分类、养老补贴等与居民生活密切相关的政策用通俗语言传递，避免“政策悬空”；信息采集员要求精准掌握人口、房屋、隐患等动态数据，为社区治理提供“数据库”；矛盾调解员需主动排查邻里纠纷、物业矛盾，通过“拉家常”“换位沟通”等方式将问题化解在萌芽；民生服务员要聚焦老人送餐、儿童托管、困难帮扶等“关键小事”，让居民感受到“网格温度”；安全巡查员需定期检查消防通道、燃气设施、电梯运行，织密社区安全网。五大职责相辅相成，核心是通过“小网格”实现“大服务”，让居民“有需求找网格，有问题找网格员”。

2.金牛区某社区存在“老人多、租户多、商铺多”的“三多”特点，作为网格员，你认为开展工作的重点和难点是什么？如何应对？

参考答案：重点在于针对“三多”精准服务：老人多需建立“一人一档”健康档案，联动社区医院开展定期义诊；租户多需加强流动人口登记，联合物业做好租房合同备案和安全提醒；商铺多需规范经营秩序，协调城管、市场监管部门解决占道经营、噪音扰民问题。难点在于：一是老人信息更新难（部分独居老人不愿配合），二是租户流动性大导致信息滞后，三是商铺利益诉求多元易引发矛盾。应对措施：①针对老人：联合社区志愿者定期上门探访，用“陪伴换信任”，同步更新健康、子女联系等信息；②针对租户：在社区公告栏、租房群发布“网格服务指南”，明确登记流程和便民服务，提升配合度；③针对商铺：建立“商铺网格联络群”，定期召开“网格议事会”，收集需求并协调解决，变“管理”为“服务”，增强认同感。

二、情景模拟类题目

3.你负责的网格内，某单元楼2楼住户因3楼阳台漏水导致墙面发霉，双方多次争吵未果，3楼住户认为“漏水是开发商防水问题”拒绝赔偿，2楼住户情绪激动，表示要“堵门讨说法”。你作为网格员，会如何处理？

参考答案：处理步骤如下：

第一步：快速介入稳情绪。立即赶到现场，分别安抚双方：对2楼住户说“您的损失我们都看在眼里，我一定帮您协调解决，堵门不仅影响大家出行，还可能激化矛盾，先消消气”；对3楼住户说“您的顾虑我理解，但邻居抬头不见低头见，咱们先一起看看问题根源，总能找到解决办法”。

第二步：现场勘查定责任。联系物业工程师傅一同查看3楼阳台防水情况、管道接口是否破损，确认漏水点。若确因3楼装修破坏防水导致，依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害”，说明3楼需承担维修责任；若属开发商原始防水问题，协调物业启动公共维修基金，同时建议3楼配合维修，避免损失扩大。

第三步：协商方案促和解。提出“3楼先维修漏水点，费用由责任方承担；2楼墙面修复费用，若3楼有责任则按比例赔偿，若属公共问题则申请社区补助”的方案。若双方仍有分歧，邀请社区法律顾问参与调解，出具书面调解协议，明确各自义务和时限。

第四步：跟进反馈防反复。维修完成后3日内回访，确认问题解决；建立“邻里互助档案”，后续组织“楼院茶话会”，增进邻里感情，避免类似矛盾。

4.你在入户采集流动人口信息时，某租户开门后态度冷淡：“我租房子还要被查户口？你们是不是侵犯隐私？”你会如何沟通？

参考答案：沟通要点：

①表明身份增信任：“您好，我是咱们社区第X网格的网格员小王，这是工作证（出示证件）。今天来主要是更新住户信息，方便社区为大家提供更好的服务。”

②解释目的消顾虑：“您租住在这儿，也是社区的一份子。登记信息是为了：第一，万一您需要办理居住证、社保转移，社区能快速提供证明；第二，遇到台风、火灾等紧急情况，我们能第一时间联系到您；第三，社区近期会开展免费健康体检、技能培训，登记后可以给您推送通知。这些信息我们严格保密，只会用于社区服务，不会泄露。”

③灵活处理赢配合：若租户仍有疑虑，可提议“您不方便现在填的话，我把登记表留在物业，您填好后交给我，或者加个微信，拍照传给我也行，完全尊重您的意愿。”

④延伸服务留好感：登记完成后，主动告知“社区便民服务中心在3栋1楼，有任何需求随时找我，我的电话贴在单元门公告栏了。”

三、应急处理类题目

5.深夜11点，你接到网格内独居老人张奶奶的电话，称自己头晕恶心、手脚发麻，怀疑是高血压犯了，但子女在外地，家里没有降压药。你会如何处理？

参考答案：应急处置流程：

第一步：保持冷静，获取关键