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高速公路收费运营工作人员招聘笔试试卷

考试时间：90分钟满分：100分

第一部分单项选择题（每题2分，共30分）

1.收费员在工作中应始终秉持的核心服务理念是（）

A.以效率为中心B.以顾客为中心C.以自我为中心D.以指标为中心

2.当收费系统突发故障导致无法正常收费时，收费员首先应采取的措施是（）

A.自行拆卸设备检查B.安抚司乘人员并立即上报C.停止服务等待维修D.引导车辆倒车改道

3.政府还贷公路实行统借统还机制的核心作用是（）

A.缩短收费年限B.提高收费标准C.实现以丰补歉D.限制民营资本进入

4.下列车型中通常属于一类客车收费标准适用范围的是（）

A.8座小型客车B.6座小型客车C.12座中型客车D.车身长度6.2米的客车

5.收费员收取现金时的规范操作流程是（）

A.直接放入钱箱即可B.先辨真伪再点清数量C.让司乘人员自行投币D.下班统一核对数量

6.当司乘人员对收费标准提出异议时，正确的处理方式是（）

A.坚持收费不予解释B.详细说明政策依据C.与其争论对错D.降低标准快速放行

7.收费票据管理的核心要求是（）

A.按需开具无需核对B.保持完整性与准确性C.可转借他人使用D.破损后自行销毁

8.国际上部分特许经营公路的收费年限可达到（）

A.10-20年B.30-50年C.60-80年D.90年以上

9.收费员职业道德中廉洁奉公的具体要求不包括（）

A.不私自截留通行费B.不优亲厚友少收费C.不利用职权谋私利D.不与司乘人员交流

10.计重收费时，车辆实际重量超过核定载质量的部分，通常按（）收取费用

A.正常费率B.加收一定比例费率C.减半费率D.免费

11.收费员工作纪律的基本要求是（）

A.工作时间可随意使用手机B.严格遵守操作流程C.可简化步骤提高效率D.迟到早退不影响考核

12.交通行政执法的基本原则不包括（）

A.合法性原则B.合理性原则C.随意性原则D.程序正当原则

13.收费员微笑服务的核心标准是（）

A.皮笑肉不笑B.真诚自然适度C.仅对熟悉司乘微笑D.微笑时间越长越好

14.经营性公路特许经营期限届满后，处理方式的核心原则是（）

A.必须立即停止收费B.自动延长收费年限C.兼顾各方利益审慎处理D.转为政府免费公路

15.收费员发现自身操作出现差错时，正确的做法是（）

A.隐瞒不报避免处罚B.及时纠正并分析原因C.责怪设备质量问题D.等待上级发现处理

第二部分多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.高速公路收费员的核心岗位职责包括（）

A.车辆收费操作B.票据管理归档C.客户服务保障D.设备检查维护

2.车辆通行费标准联动调整机制可参考的经济参数有（）

A.CPI增长率B.GDP增长率C.房产税水平D.油价波动幅度

3.收费员处理突发事件应具备的能力包括（）

A.快速反应能力B.情绪控制能力C.沟通协调能力D.独立决断能力

4.下列行为中符合收费员职业道德要求的有（）

A.主动帮助司乘解决困难B.严格执行收费标准C.保守工作信息机密D.积极参与业务培训

5.完善经营性公路运行机制的有效措施包括（）

A.引导民营资本参与B.发挥融资平台作用C.实行以盈补亏机制D.统一特许经营年限

第三部分判断题（每题1分，共10分，对的打√，错的打×）

1.收费员只要保证收费准确，服务态度好坏无关紧要。（）

2.政府还贷公路还清债务后必须立即停止收费。（）

3.遇到情绪激动的司乘人员，收费员应先保持冷静再处理问题。（）

4.收费员可根据个人心情决定是否使用文明用语。（）

5.经营性公路与政府还贷公路的统借统还机制相同。（）

6.收费设备出现故障时，收费员应先自行维修再上报。（）

7.尊重不同司乘人员的文化背景是服务规范的要求。（）

8.车辆通行费标准可长期固定无需调整。（）

9.收费员应将每日收费数据及时准确录入系统。（）

10.廉洁奉公是收费员必须遵守的职业操守。（）

第四部分简答题（每题8分，共24分）

1.简述高速公路收费员的工作流程主要包含哪些关键环节？

2.当收费车道发生车辆