公司前台电话礼仪培训.pptx

演讲人：

日期:

公司前台电话礼仪培训

目录

CATALOGUE

01

基础知识与原则

02

接听电话规范

03

通话中交互技巧

04

特殊场景处理

05

结束通话标准

06

培训实施与评估

PART

01

基础知识与原则

规范问候语

接听电话时应使用标准问候语，如“您好，这里是XX公司，请问有什么可以帮您？”，确保语气亲切、语速适中，体现专业服务态度。

避免负面表达

禁止使用“不知道”“没办法”等消极词汇，应转换为“我帮您查询一下”“我会尽快协调解决”等积极回应，提升客户体验。

结束语礼仪

通话结束时需礼貌道别，如“感谢您的来电，祝您愉快！”并确认对方挂断后再放下听筒，避免突兀中断。

礼貌