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成都市龙泉驿区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为基层治理的“神经末梢”，需要同时扮演信息员、调解员、服务员等多重角色。请结合龙泉驿区社区特点（如城乡结合部社区、产业园区周边社区、老旧小区集中社区等），谈谈你对这一“多重角色”的理解。

参考答案：龙泉驿区社区类型多元，既有十陵、大面等城乡结合部社区，也有经开区周边产业工人集中的社区，还有洪河、龙泉老城区的老旧小区，这要求网格员必须具备“多面手”能力。作为信息员，需精准采集人口、房屋、企业等基础数据，比如在产业园区周边社区，要重点掌握流动人口动态和企业用工需求；作为调解员，面对城乡结合部的土地纠纷、老旧小区的邻里矛盾（如停车位、垃圾堆放），需运用“和事佬”技巧，联合社区民警、物业建立调解机制；作为服务员，要针对不同群体提供个性化服务，如为老旧小区独居老人定期上门排查安全隐患，为产业工人提供就业信息对接。多重角色的核心是“扎根一线”，通过日常巡查将问题发现在早、解决在小，真正成为居民的“贴心人”。

2.近年来，龙泉驿区推行“网格+”模式（如网格+党建、网格+物业、网格+志愿者），请结合实际谈谈这种模式对提升社区治理效能的作用。

参考答案：“网格+”模式是整合资源、形成治理合力的关键。以“网格+党建”为例，通过将党小组建在网格上，党员中心户联系居民，能快速传递政策（如老旧小区改造意见征集）、收集民意（如东山国际社区居民对加装电梯的诉求）；“网格+物业”可解决权责交叉问题，比如在航天社区等老旧小区，网格员与物业联合巡查，能及时处理公共区域设施损坏、卫生死角等问题，避免“踢皮球”；“网格+志愿者”则能扩大服务覆盖面，比如组织“银龄志愿者”参与独居老人关爱，“青年志愿者”开展暑期儿童托管，弥补网格员人力不足。这种模式通过资源下沉、力量整合，实现了从“单打独斗”到“协同作战”的转变，真正提升了问题解决效率。

二、情景处理类题目

3.你所负责的网格内有一对老年夫妻，子女长期在外务工，老人因使用天然气不当引发小范围燃气泄漏，虽未造成伤亡，但老人情绪激动，拒绝配合燃气公司检修。你会如何处理？

参考答案：第一步，稳定情绪。立即陪同社区医生上门，先检查老人身体状况，用拉家常的方式安抚情绪（如“张叔叔，刚才可把我们吓坏了，您和阿姨没事就是最大的好”），待其平静后，说明燃气泄漏的危险性（结合龙泉驿区近年燃气安全事故案例，强调“小隐患可能引发大问题”）。第二步，推动配合。联系燃气公司工作人员现场演示检测过程，让老人直观看到泄漏点；邀请社区民警或老邻居共同劝说，用“身边人”增强说服力；承诺检修期间为老人提供临时借住社区日间照料中心或联系子女沟通，解决其后顾之忧。第三步，长效跟进。检修完成后，为老人安装燃气泄漏报警器（可协调社区民生项目补贴），定期上门教授安全使用知识，联系子女定期视频提醒，建立“网格员+志愿者+家属”三方关爱机制，避免类似问题复发。

4.某安置小区居民反映，楼下商铺（经营火锅、烧烤）夜间噪音、油烟污染严重，多次投诉未果，部分居民准备集体到街道上访。作为网格员，你会如何处理？

参考答案：第一步，快速介入。第一时间到现场核实情况，记录商铺经营时间、油烟排放设备是否达标（查看是否安装油烟净化器）、噪音来源（如顾客喧哗、设备运行），同时收集居民投诉记录（包括具体时间、受影响户数）。第二步，协调沟通。组织商铺经营者、居民代表、物业、环保部门召开协调会：对商铺，宣传《成都市大气污染防治条例》中关于餐饮油烟的规定，明确整改要求（如加装隔音设施、调整营业时间至22:00前）；对居民，解释执法流程（如环保部门检测需要时间），承诺3日内反馈处理进度，避免激化矛盾。第三步，跟踪落实。督促商铺3日内完成整改，联合环保部门现场验收；协调物业加强夜间巡查，在商铺外围设置“轻声提醒”标识；建立“网格投诉快速响应群”，居民发现问题可随时拍照上传，网格员2小时内到场处理。第四步，后续安抚。对情绪较激动的居民上门走访，反馈整改结果，赠送防噪耳塞等小礼品，修复社区关系。

三、应急应变类题目

5.你在夜间巡查时，发现某老旧居民楼（无电梯）6楼住户家中冒出浓烟，敲门无人应答，且楼道内有浓烈焦糊味。此时你会如何处置？

参考答案：第一步，现场判断。立即拨打119火警电话（说明具体地址：龙泉驿区XX街道XX社区XX路XX号X栋X单元6楼），同时联系社区微型消防站赶赴现场；通过邻居了解该住户情况（是否独居、是否有老人小孩、近期是否有异常）。第二步，疏散群众。组织楼内居民从安全通道撤离至小区空旷区域（如告知“浓烟向上扩散，低姿捂口鼻”），提醒关闭自家门窗，避免火势蔓延；安排志愿者在路口引导消防车进入。第三步，配合救援。消防到达后，提供住户信息（如是否有钥匙存