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家居建材售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度(1)

一、订单接收与确认

1.订单获取

-售后配送物流部门需与家居建材销售部门建立高效的信息对接机制。销售部门在完成订单交易后，应立即将包含详细订单信息的文件发送至售后配送物流部门。信息文件应以电子表格形式呈现，涵盖订单编号、客户姓名、联系电话、收货地址、所购建材产品的名称、规格、数量等内容。

-物流部门指定专人负责接收订单信息，每天定时（如上午9点和下午3点）查看接收渠道，确保订单信息及时获取。

2.订单审核

-接收人员在获取订单信息后，需在1小时内对订单进行初步审核。检查订单信息是否完整，客户姓名、联系电话、收货地址是否清晰准确，产品名称、规格、数量是否与销售记录一致。

-若发现订单信息存在缺失或错误，接收人员应立即与销售部门沟通核实。销售部门需在2小时内提供准确完整的信息。

3.订单确认

-审核无误的订单，物流部门应在2小时内向销售部门反馈确认信息。确认信息以电子邮件或系统消息的形式发送，明确告知销售部门该订单已进入售后配送流程。

-同时，物流部门将订单信息录入内部物流管理系统，为后续的调度和配送工作做好准备。

二、库存检查与备货

1.库存查询

-订单录入系统后，库存管理人员需在1小时内根据订单信息查询库存情况。通过库存管理系统，精确查看所购建材产品的库存数量、存放位置等信息。

-若发现部分产品库存不足，库存管理人员应立即通知采购部门补货，并将库存不足情况反馈给物流调度人员。采购部门需在2小时内制定补货计划，并与供应商沟通确定补货时间。

2.备货准备

-对于库存充足的订单，库存管理人员应在2小时内开始备货工作。按照订单要求，从仓库中准确拣选所需的建材产品，并放置在指定的备货区域。

-备货过程中，需对产品进行再次检查，确保产品质量合格、无损坏。如发现产品存在质量问题，应及时更换，并做好记录。

3.备货确认

-备货完成后，库存管理人员需在1小时内对备货情况进行确认。核对备货的产品名称、规格、数量是否与订单一致，并在物流管理系统中更新库存信息。

-确认无误后，将备货完成信息通知物流调度人员，以便安排配送车辆和人员。

三、车辆与人员调度

1.车辆安排

-物流调度人员在收到备货完成信息后，需在1小时内根据订单的送货地址、货物数量和重量等因素，合理安排配送车辆。优先选择车况良好、适合运输建材产品的车辆。

-对于大型建材产品或批量较大的订单，应安排大型货车进行运输；对于小型产品或零散订单，可安排小型货车或厢式货车。

-在安排车辆时，需考虑车辆的负载能力和行驶路线，避免车辆超载或绕路，提高运输效率。

2.人员调配

-根据车辆安排情况，物流调度人员需在1小时内调配合适的配送人员。配送人员应具备相应的驾驶资格和丰富的运输经验，熟悉当地的交通路线。

-对于长途运输或大型订单，应安排两名司机轮流驾驶，确保运输安全。同时，为每个配送小组配备必要的装卸工具和防护设备。

3.任务分配

-车辆和人员安排确定后，物流调度人员需在1小时内将配送任务分配给相应的车辆和人员。通过物流管理系统或书面任务单的形式，明确配送的订单信息、送货地址、交货时间、装卸要求等内容。

-配送人员在接到任务后，需在30分钟内与物流调度人员确认任务信息，并做好出发前的准备工作。

四、货物装载与防护

1.装载规划

-配送人员在到达备货区域后，需在30分钟内根据车辆的空间结构和货物的特点，制定合理的装载方案。遵循“重不压轻、大不压小、分类堆放”的原则，确保货物在运输过程中稳定、安全。

-对于易碎、易损的建材产品，应单独放置，并采取特殊的防护措施。

2.货物装载

-按照装载方案，配送人员需在1小时内完成货物的装载工作。在装载过程中，要轻拿轻放，避免货物碰撞、损坏。

-同时，安排专人对装载情况进行监督，确保货物装载符合要求。如发现装载不合理或货物有损坏迹象，应及时调整和处理。

3.防护措施

-货物装载完成后，配送人员需对货物进行必要的防护。使用绳索、网罩等工具对货物进行固定，防止货物在运输过程中滑动、掉落。

-对于露天运输的货物，应覆盖防水帆布，防止货物受潮、淋雨。在货物的边角部位，可使用泡沫、纸板等材料进行缓冲，减少碰撞损伤。

五、运输过程监控

1.实时定位跟踪

-为每辆配送车辆安装GPS定位系统，物流调度人员可通过物流管理系统实时监控车辆的行驶位置、速度和行驶路线。

-要求