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安踏终端及职考试题答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.安踏品牌的核心价值不包括以下哪一项？

A.专业B.时尚C.高价格D.活力

答案：C

2.安踏终端店铺日常陈列中，重点展示区通常摆放什么产品？

A.过季商品B.滞销商品C.新品和主推款D.库存积压款

答案：C

3.以下哪种不属于安踏常见的促销方式？

A.满减B.买一送一C.原价销售D.折扣

答案：C

4.顾客询问一款鞋的鞋面材质，导购应具备的态度是？

A.不耐烦B.积极解答C.随便应付D.不理会

答案：B

5.安踏店铺员工上班时，着装要求是？

A.随意穿自己喜欢的衣服B.必须穿安踏工作服C.只要整洁就行D.穿休闲装

答案：B

6.店铺的库存管理中，盘点的目的不包括？

A.了解库存数量B.查找丢失商品C.增加商品种类D.核对账目

答案：C

7.安踏品牌标志中不包含以下哪种元素？

A.安踏字样B.圆形C.三角形D.翅膀

答案：D

8.终端店铺的销售目标制定主要依据不包括？

A.过往销售数据B.市场趋势C.员工个人喜好D.店铺位置

答案：C

9.当顾客对商品价格提出异议时，导购恰当的做法是？

A.直接降价B.强调产品价值C.说其他顾客都没意见D.不理会顾客

答案：B

10.安踏店铺中，员工与顾客交流时，目光应？

A.四处张望B.盯着顾客鞋子C.与顾客保持适当眼神接触D.看自己手中物品

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.安踏品牌的产品线涵盖以下哪些品类？

A.运动鞋B.运动服装C.运动配件D.家居用品

答案：ABC

2.终端店铺提高顾客满意度的方法有？

A.提供优质服务B.确保商品质量C.改善店铺环境D.随意承诺顾客

答案：ABC

3.安踏店铺陈列的原则包括？

A.易看性B.易拿取C.色彩搭配协调D.按价格高低排列

答案：ABC

4.店铺员工需要掌握的产品知识包括？

A.产品材质B.产品功能C.产品价格D.产品销售渠道

答案：ABC

5.有效的销售沟通技巧包括？

A.认真倾听顾客需求B.适时介绍产品特点C.与顾客争论产品好坏D.给顾客建议

答案：ABD

6.安踏店铺处理顾客投诉的步骤有？

A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.直接拒绝顾客

答案：ABC

7.店铺运营成本包括以下哪些？

A.房租B.员工工资C.商品采购成本D.水电费

答案：ABCD

8.安踏品牌的目标消费群体有？

A.运动爱好者B.时尚年轻人C.中老年人D.儿童

答案：ABD

9.提升店铺销售额的策略有？

A.举办促销活动B.提高员工销售技巧C.减少商品种类D.优化店铺布局

答案：ABD

10.店铺员工在接待顾客时应避免的行为有？

A.冷漠对待B.强行推销C.主动询问需求D.贬低竞品

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.安踏品牌只专注于专业运动装备的生产。（×）

2.终端店铺陈列可以随意摆放，不需要遵循任何原则。（×）

3.员工在店铺内可以随意使用手机。（×）

4.顾客试穿后不购买，导购应表示不满。（×）

5.店铺盘点只需要记录商品数量，不需要核对账目。（×）

6.安踏品牌的产品价格越高越好卖。（×）

7.了解竞争对手产品信息对店铺销售没有帮助。（×）

8.销售过程中，夸大产品功能能更好促进销售。（×）

9.店铺环境整洁对顾客购买意愿有积极影响。（√）

10.员工只要做好销售工作，不需要参与店铺其他事务。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述安踏终端店铺导购接待顾客的基本流程。

答案：顾客进店时热情打招呼，询问需求，引导顾客浏览商品；介绍产品特点、功能；协助顾客试穿，提供建议；解答顾客疑问；促成交易，送别顾客并欢迎再次光临。

2.店铺库存管理的重要性体现在哪些方面？

答案：能准确掌握库存数量，避免缺货或积压；有助于合理安排采购，降低成本；通过盘点可核对账目，保障店铺财务准确；利于商品周转，提高资金利用率。

3.如何提升安踏终端店铺的销售业绩？

答案：提升员工销售技巧，加强培训；优化陈列吸引顾客；举办促销活动；了解顾客需求，提供优质服务；