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《个人与团队管理》试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.小王在制定季度目标时，将“提升客户满意度”改为“本季度客户满意度从82%提升至88%”，这一调整主要体现了目标设定的哪项原则？（）

A.可衡量性（Measurable）

B.相关性（Relevant）

C.时限性（Time-bound）

D.可实现性（Achievable）

2.某团队在项目执行中出现“信息在传递过程中被过滤，基层员工反馈的问题未到达管理层”，这种现象属于哪种沟通障碍？（）

A.物理障碍

B.语义障碍

C.过滤障碍

D.情绪障碍

3.根据贝尔宾团队角色理论，团队中“擅长提出新想法，解决复杂问题，但可能忽视细节”的角色是？（）

A.协调者（Coordinator）

B.创新者（Plant）

C.执行者（Implementer）

D.监督者（MonitorEvaluator）

4.小李作为新晋升的部门主管，发现团队成员因任务分配不均产生抱怨。他应优先采用哪种冲突管理策略？（）

A.回避（Avoiding）

B.妥协（Compromising）

C.合作（Collaborating）

D.强制（Forcing）

5.以下哪种时间管理方法强调“将任务按重要性和紧急性分类，优先处理重要且紧急的事项”？（）

A.番茄工作法

B.四象限法则

C.艾森豪威尔矩阵

D.时间盒法

6.某销售团队连续3个月未完成业绩目标，经理发现团队成员普遍缺乏紧迫感。根据赫茨伯格双因素理论，最有效的激励措施是？（）

A.提高基本工资

B.增加绩效奖金

C.明确晋升通道

D.改善办公环境

7.小张在跨部门会议中总是沉默，即使有不同意见也不表达。这种行为可能反映了团队沟通中的哪种问题？（）

A.信息过载

B.地位差异

C.文化冲突

D.反馈缺失

8.根据塔克曼团队发展阶段模型，“团队成员开始建立信任，明确各自职责，冲突减少”属于哪个阶段？（）

A.形成阶段（Forming）

B.震荡阶段（Storming）

C.规范阶段（Norming）

D.执行阶段（Performing）

9.某项目经理在分配任务时，将“编写用户手册”交给擅长文字表达的成员，将“系统测试”交给技术严谨的成员，这体现了团队管理的哪项原则？（）

A.目标一致性

B.优势互补

C.责任明确

D.动态调整

10.个人在职业发展中，通过定期复盘工作成果、分析不足并制定改进计划，这属于哪种自我管理行为？（）

A.自我激励

B.自我评估

C.自我控制

D.自我学习

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.以下属于SMART目标原则的有（）。

A.具体的（Specific）

B.可实现的（Achievable）

C.广泛的（Broad）

D.有时限的（Time-bound）

2.团队冲突的积极作用包括（）。

A.激发创新思维

B.暴露潜在问题

C.增强团队凝聚力

D.明确责任边界

3.有效反馈的特征包括（）。

A.具体明确，避免模糊

B.聚焦行为而非人格

C.时机选择在问题发生后立即进行

D.以批评为主，强调改进方向

4.根据马斯洛需求层次理论，属于高层次需求的有（）。

A.生理需求

B.尊重需求

C.安全需求

D.自我实现需求

5.团队决策中“群体思维”的典型表现有（）。

A.成员为避免冲突而隐藏不同意见

B.过度依赖权威的观点

C.对反对意见进行合理化反驳

D.广泛收集外部信息以验证方案

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：新团队的困境

某科技公司为开发新产品，组建了一支跨部门团队，成员包括研发部的技术骨干老张（45岁，经验丰富但保守）、市场部的新人小丽（25岁，思维活跃但缺乏经验）、财务部的王经理（38岁，注重成本控制）、人力资源部的李姐（40岁，擅长协调人际关系）。团队成立1个月后，出现以下问题：

-老张认为小丽提出的“智能化功能设计”不切实际，多次公开否定其方案；

-王经理因研发预算超支，要求缩减功能模块，与老张发生激烈争吵；

-小丽因频繁被否定，逐渐不再参与讨论；

-团队会议经常跑题，原定2小时的会议往往延长至3小时，却未形成有效决议。

问题：

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