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第四部分：个人生存和成长

质量管理工作特点

一些质量人的工作体会

善待自己

•质量管理工作的特点

它不是适合所有人的工作。

当它正常时，会有收获；当他不正常的时候，相应的结果会有非常糟糕。

你掌握了全面的新技能，发现了新的机会。

它帮助塑造性格和成熟。

重要的收获不是物质的。

结果不完全在于你的控制下。

质量管理工作的职业特征

为了做好工作，你需要信仰它。

可以影响他人维持他们的热情；

可提供所需要的能源、投入和耐心；

它提供了少见的创造变化的机会。

提供极大的工作热情和自豪。

它在传统意义上的汇报和认可方面较弱。

质量管理工作的乐趣

它是个人和职业发展的机会；

它使个人承受重压；

会有很大起伏；

包含追求无形的目标；

可能会孤独；

有时是一项冒险；

它永远都需要持续改善。

一些质量人的体会

最难学习的部分

处理内部政治斗争

对不知廉耻追求个人利益的人做斗争

我疲于任务的不断扩展

我常常与孤独和鼓励做斗争

尽管我做了最大的努力，但依然在不顺利的时候不让自己情绪化

我很难习惯于通过别人行动，对结果负有责任，但却没有资源

。。。。

一些质量人的体会

回报

有了这样的经验，一个人的市场价值很快地上升

有着广泛的工作机会

影响他人的工作行为的结果，得到回报

工作很有成就感

为人师表的感觉

。。。。

一些质量人的体会

个人奋斗

由于不知道如何获得支持。我给自己不尽的痛苦。我很幸运有几个高层的同事能让我发泄烦

恼并给予我精神上的支持，但这就是我所有的支持；

人们认识不到这是一个高压力的工作，不理解你的作用的人会给与这样讽刺的评论“你今天生

产什么？”、“弄个好看的数据是什么感觉”

有时我会怀疑我是不是疯了，数小时中变换于兴高采烈到深度压抑之中，因为我习惯于用有

形的结果来激励自己，学会了来寻求人们态度上的变化；

我发现中层经理是最难以动员参加的团队，对于车间的人员来说，他们工作质量是自我价值

的主要衡量；并且高层管理层可以看到改进效率提高利润的好处，而对于中层经理我十分努力

地找出激励他们参加改进的东西。

。。。。

一些质量人的体会

最后悔的决定

错误的决定?我不知道从那里入手，我们犯了许多错误，这就是我们怎么学习的。

由于的背景，开始我忽视了像系统和过程这样的有形问题，工作只进行表面形式，忽视了像

领导和团队这样的软性问题，结果工作陷入僵局。

我没有足够的的时间来了解总的情况，例如，我没有意识到为了避免刺激专业人士和使他们

产生敌对情绪，将他们与别人区分对待有多重要。

有许多我后悔的决定！最主要的是，开始我太教条，说教太多。质量改进的计划，只是对一

部分人有意义，不应试图宣传它，然后就投入对总计划的辩论中，而应先把注意力更多的放在

有形的开始的步骤上，推广并庆祝取得的小的成绩。

。。。。

一些质量人的体会

最重要的忠告

将注意力集中在共同的目标上

其他的需要、拥有感

赢得承诺

从小处开始，按重点排列工作

灵活、全面

妥协和关系

学习

照顾你自己

对压力的处理

有耐心、韧性、看问题的方法和幽默

依靠精神

个人的目标和重要的事情

生活的方式

。。。。

善待自己

善待自己

处理感情激动的情况

变革引起的压力并触发感情的反应，一定程度上的指责是不可避免的；

多数对你的指责都不是针对你个人，即使给人的感觉使针对你的。

正面地和别人相互影响（如：劝告）可以和负面（如：为抱怨辩护)一样令人筋疲力尽。工

作－－情感工作－－与聚精会神地聆听，是关心其他人的状况的简单行动。

善待自己

尊重你自己和你的角色

不要对别人给你或你的工作的正面意见给予否定或打折扣；

不要在公开场合或在人群之中，痛苦挣扎或怀疑你自己的贡献，或是整个方向；

努力保证你的支持角色被重视

利用你自己的支持网络

建立信息网、个人支持网络

走群众路线

建立质量部门的亲善形象

改变质量部门的负面形象

和谐的合作关系

经常性的联谊活动

善待自己

个人成长

保持是一个谦虚的学生

欢迎个人变化

认为差异有价值

努力在学习中保持平衡；宽度，也就是全面理解这个领域，和在关键的领域有深度地学习

同样重要。

一个质量人员的耪样

通过研究石川博士一生是怎么取得这么多的成绩，我们可以