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医疗纠纷应急处理预案范文(2篇)

医疗纠纷应急处理预案一

一、总则

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本医疗纠纷应急处理预案。

二、适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷，包括但不限于患者对医疗服务质量、医疗费用、医疗结果等方面存在异议而引发的纠纷。

三、组织机构及职责

1.应急处理领导小组

组长：由院长担任，全面负责医疗纠纷应急处理的指挥和协调工作。

副组长：由分管医疗的副院长担任，协助组长开展工作，组织相关部门和人员进行纠纷的调查和处理。

成员：包括医务科、护理部、门诊部、药剂科、后勤保障科等部门负责人，负责各自部门在医疗纠纷应急处理中的具体工作。

2.职责分工

医务科：负责组织医疗专家对医疗纠纷进行评估和分析，提供专业的医学意见；协调各科室之间的工作，确保医疗纠纷的调查和处理工作顺利进行；负责与患者及其家属进行沟通和协商，解答他们的疑问和诉求。

护理部：协助医务科对护理工作进行调查和评估，提供护理方面的专业意见；加强对护理人员的管理和培训，提高护理服务质量，预防护理纠纷的发生。

门诊部：负责患者的挂号、分诊、导诊等工作，及时了解患者的需求和意见，做好患者的安抚工作；在医疗纠纷发生时，协助医务科和护理部进行现场处理。

药剂科：负责药品的采购、储存、发放和管理工作，确保药品的质量和安全；在医疗纠纷涉及药品问题时，提供药品的相关信息和资料。

后勤保障科：负责医疗机构的后勤保障工作，包括水、电、气的供应，设备的维护和保养等；在医疗纠纷发生时，确保医疗机构的正常运转，为纠纷的处理提供必要的支持。

四、预防机制

1.加强医疗质量管理

建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗服务全过程的质量控制和管理。定期开展医疗质量检查和评估工作，及时发现和解决医疗质量问题。

加强对医务人员的业务培训和考核，提高医务人员的专业技术水平和服务能力。定期组织业务学习和学术交流活动，更新医务人员的知识和技能。

严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、手术分级管理制度等，确保医疗行为的规范和安全。

2.提高医患沟通技巧

加强对医务人员的医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和技巧。要求医务人员在医疗服务过程中，主动与患者及其家属进行沟通，了解他们的需求和意见，解答他们的疑问，增强医患之间的信任和理解。

建立健全医患沟通制度，规范医患沟通的内容、方式和流程。要求医务人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节，都要与患者及其家属进行充分的沟通，告知他们病情、治疗方案、治疗效果、医疗费用等相关信息。

3.优化医疗服务流程

简化医疗服务流程，减少患者的候诊时间和就医成本。优化挂号、就诊、检查、治疗、缴费、取药等各个环节的流程，提高医疗服务效率。

加强对医疗机构的信息化建设，推广电子病历、电子处方、自助挂号、自助缴费等信息化服务，方便患者就医。

五、应急响应

1.报告制度

当发生医疗纠纷时，医务人员应立即向科室负责人报告。科室负责人接到报告后，应及时赶到现场，了解情况，并向医务科报告。

医务科接到报告后，应立即组织相关人员进行调查和处理，并向应急处理领导小组报告。应急处理领导小组接到报告后，应根据纠纷的严重程度和影响范围，决定是否启动应急预案。

2.现场处理

当发生医疗纠纷时，医务人员应保持冷静，积极采取措施，避免矛盾激化。首先，要及时安抚患者及其家属的情绪，了解他们的诉求和意见。

对患者的病情进行评估和处理，确保患者的生命安全和身体健康。如果患者需要进一步的检查和治疗，应及时安排相关的检查和治疗。

保护现场，封存相关的病历、药品、器械等资料，以备调查和鉴定之用。

3.调查和评估

医务科应组织医疗专家对医疗纠纷进行调查和评估，分析纠纷发生的原因和责任。调查和评估工作应客观、公正、科学，确保调查结果的真实性和可靠性。

在调查和评估过程中，应充分听取患者及其家属的意见和诉求，尊重他们的合法权益。同时，要对医务人员的医疗行为进行全面的审查和评估，找出存在的问题和不足。

4.沟通和协商

医务科应与患者及其家属进行沟通和协商，向他们通报调查和评估结果，解答他们的疑问和诉求。在沟通和协商过程中，应保持耐心和诚恳，尊重患者及其家属的意见和选择。

如果患者及其家属对调查和评估结果不满意，可以建议他们通过医疗事故技术鉴定、医疗损害鉴定等途径解决纠纷。

5.应急处置措施

如果患者及其家属情绪激动，出现过激行为，如围攻医务人员、打砸医疗机构设施等，应及时报警，并启动应急处置措施。

应急处置措施包括组织安保人员进行现场维护，保护医务人员和患者的人身安全；疏散围观群众，维护医疗秩序；配合公安机关做好调查和处理工作等。

六、后续处理