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张家口市桥东区2025年网格员笔试练习题及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.桥东区某社区计划开展“邻里文化节”活动，需提前向街道办事处报备。根据《张家口市社区网格化服务管理条例》，网格员在活动组织中应重点关注的核心职责是（）。

A.协调场地租赁费用

B.收集居民参与意愿并反馈

C.联系媒体进行活动宣传

D.制定活动应急预案

答案：B

解析：网格员的核心职责是联系群众、采集信息、服务民生。组织社区活动时，需优先了解居民需求，收集意愿并反馈，确保活动贴合实际。其他选项属于活动执行的辅助环节，非网格员核心职责。

2.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民向网格员反映后，网格员的正确处理流程是（）。

A.直接联系市政部门维修

B.先到现场核实情况，记录问题细节，再协调物业或上报街道

C.要求居民自行联系物业解决

D.拍摄现场照片后在社区微信群通报，等待居民自行处理

答案：B

解析：网格员需遵循“发现-核实-上报-跟踪”的工作流程。首先到现场确认问题真实性和严重程度，记录位置、影响范围等细节，再根据职责范围协调物业（小区管理主体）或上报街道公共事业部门，确保问题闭环处理。

3.根据《民法典》相关规定，社区内某住户将电动车推进电梯充电，网格员发现后应（）。

A.直接没收电动车电池

B.告知物业禁止其进入电梯

C.向住户宣传“禁止电动车进楼入户充电”的规定，并提醒安全隐患

D.联系派出所对住户进行处罚

答案：C

解析：网格员无执法权，主要职责是宣传教育和引导。根据《民法典》第二百八十六条（业主相关义务）及《高层民用建筑消防安全管理规定》，应向住户普及法规，说明火灾风险，督促自行整改；若拒不改正，可联系消防或公安部门处理，但网格员第一步应是宣传引导。

4.桥东区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。

A.共同收取物业费

B.共享居民房屋产权信息

C.联合排查小区安全隐患（如消防通道堵塞、路灯损坏）

D.代替物业处理业主投诉

答案：C

解析：“网格+物业”联动旨在整合资源提升服务效率。网格员与物业协作的核心是信息共享、问题共商，重点在安全隐患排查（如消防、设施维护）、环境卫生整治等公共事务。物业费收取、产权信息属于物业专属职责，网格员不得越权；代替处理投诉不符合“协同”原则。

5.冬季供暖期间，某独居老人反映家中温度不达标（实测14℃），网格员的正确处理步骤是（）。

A.告知老人联系供热公司，无需跟进

B.陪同老人到供热公司投诉

C.记录老人信息、房屋位置，联系供热公司上门检测，跟踪整改进度

D.在社区群呼吁其他居民为老人捐赠暖宝宝

答案：C

解析：网格员需主动介入民生问题。首先核实情况（温度实测），记录关键信息；然后联系供热公司（责任主体），督促其按《张家口市供热用热管理条例》规定上门检测（达标温度为18℃±2℃）；后续跟踪整改结果，确保老人温暖过冬。其他选项或推诿责任，或偏离专业处理流程。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）

1.网格员在日常巡查中需重点采集的基础信息包括（）。

A.居民家庭成员变动（如新生儿、迁出）

B.商铺营业执照有效期

C.小区消防设施完好情况（灭火器、消防栓）

D.居民宗教信仰

答案：AC

解析：网格员采集信息需遵循“必要、实用”原则。家庭成员变动（影响社区服务如医保、教育）、消防设施状态（安全隐患）属于基础信息。商铺营业执照由市场监管部门管理，非网格员职责；居民宗教信仰属个人隐私，不得强制采集。

2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则包括（）。

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.优先维护社区“和谐”表象，要求双方妥协

C.依据法律法规和公序良俗提出解决方案

D.调解不成时，引导当事人通过法律途径解决

答案：ACD

解析：调解需合法、自愿、中立。B选项“要求妥协”违背“自愿”原则；ACD符合《人民调解法》对调解员的要求（中立、合法、引导依法解决）。

3.桥东区某社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员可采取的有效方式有（）。

A.在楼道张贴分类指南海报

B.组织小学生担任“小小督导员”，入户讲解

C.对未分类居民罚款50元

D.利用社区微信群推送分类短视频

答案：ABD

解析：宣传方式需注重普及性和互动性。张贴海报、学生参与（带动家庭）、线上推送均有效。网格员无罚款权，C选项违法。

三、判断题（共10题