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医院互联网医院管理制度

一、患者服务管理

1.在线预约挂号

患者可通过互联网医院平台进行预约挂号，系统应提供清晰的科室、专家信息及可预约时段。预约挂号时间范围应提前公布，一般为提前[X]天至[X]天。平台需实时更新号源信息，避免出现已预约号源重复展示的情况。

患者预约成功后，系统应自动发送包含预约时间、科室、医生等信息的短信或消息提醒。若患者需要取消或更改预约，应在规定时间内（如就诊前[X]小时）通过平台操作，逾期未取消且未就诊的患者，将按规定纳入违约记录，限制其在一定时间内（如[X]个月）的预约权限。

2.在线问诊

医生应在规定时间内（一般为患者发起问诊后的[X]分钟内）回复患者的问诊信息。问诊过程中，医生要详细询问患者的症状、病史、过敏史等信息，遵循临床诊疗规范进行诊断和建议。

平台应提供安全、稳定的问诊环境，确保医患沟通信息的保密性和完整性。对于涉及隐私的信息，如患者的个人身份、病情细节等，要采取加密存储和传输措施。

问诊结束后，医生应及时整理问诊记录，包括患者的基本信息、症状描述、诊断结果、治疗建议等，并上传至患者的电子病历系统。

3.检查检验报告查询

医院应将患者的检查检验报告及时上传至互联网医院平台，上传时间应在报告出具后的[X]小时内。患者可通过平台自主查询报告结果，系统应提供详细的报告解读说明，对于一些关键指标的异常情况，要以明显的标识提示患者，并提供相应的健康建议。

若患者对报告结果有疑问，可通过平台发起咨询，医生应在[X]小时内给予回复。

4.药品配送服务

对于医生开具的电子处方，患者可选择药品配送服务。医院应与有资质的药品配送企业合作，确保药品的质量和配送安全。

配送企业应在接到订单后的[X]小时内完成药品的调配和发货，并提供物流跟踪信息，方便患者查询药品的配送进度。药品配送过程中要严格按照药品储存要求进行运输，确保药品的有效性和安全性。

二、医生管理

1.准入管理

申请在互联网医院执业的医生，必须具备相应的执业资格，即取得《医师资格证书》和《医师执业证书》，且执业类别和范围符合相关规定。

医生应在医院进行备案登记，提供个人基本信息、执业经历、专业特长等资料。医院要对医生的资质进行严格审核，审核内容包括资格证书的真实性、有效期，执业范围的合规性等。审核通过后，医生方可在互联网医院平台开展诊疗服务。

2.培训与考核

医院定期组织医生进行互联网医院相关业务培训，培训内容包括互联网医疗政策法规、平台操作技能、医患沟通技巧等。培训频率为每[X]个月至少开展一次。

建立医生考核机制，考核内容包括业务能力、服务质量、患者满意度等方面。业务能力考核主要通过查看医生的问诊记录、诊断准确性、治疗方案合理性等进行评估；服务质量考核包括回复患者问诊的及时性、沟通态度等；患者满意度通过患者的评价和反馈进行统计。考核周期为每[X]个月一次，对于考核不合格的医生，要进行再培训和整改，整改仍不合格的，暂停其在互联网医院的执业资格。

3.诊疗规范管理

医生在互联网医院开展诊疗服务时，必须严格遵循临床诊疗指南和规范。对于常见疾病，要按照标准化的诊疗流程进行诊断和治疗；对于疑难复杂疾病，要及时组织多学科会诊。

医生开具电子处方要符合《处方管理办法》的相关规定，注明药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息，不得开具超出执业范围或不合理的处方。

在诊疗过程中，医生要充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险等信息，尊重患者的知情权和选择权。

三、医疗质量安全管理

1.病历管理

互联网医院的电子病历应遵循国家相关的病历书写规范和标准。医生在完成问诊后，要及时、准确、完整地书写电子病历，病历内容包括患者的基本信息、主诉、现病史、既往史、体格检查、辅助检查结果、诊断、治疗方案等。

电子病历要进行实时存储和备份，确保数据的安全性和完整性。医院要建立病历调阅和查询制度，严格控制病历的访问权限，只有经过授权的人员才能查看和使用病历信息。

定期对电子病历进行质量检查，检查内容包括病历的书写规范性、完整性、准确性等。对于存在问题的病历，要及时反馈给医生进行整改。

2.医疗风险防控

建立医疗风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行实时监测和评估。例如，对于病情复杂、诊断不明确的患者，系统要自动提醒医生进行进一步的检查或会诊；对于用药剂量超出正常范围的处方，系统要进行预警提示。

制定医疗风险应急预案，明确在发生医疗纠纷、医疗事故等紧急情况时的处理流程和责任分工。定期组织医护人员进行应急演练，提高应对医疗风险的能力。

加强对互联网医院平台的安全管理，防止黑客攻击、数据泄露等安全事件的发生。平台要具备完善的安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统等，确保患者信息和医疗数据的安全。

3.不良事件报告与处理

医护人员在发现医疗不良事件后，要及时向医院的相关管理