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理发店管理制度范本

开篇：我们的约定与坚守

一家理发店的长久经营，离不开规范的管理与每一位成员的共同努力。本制度旨在明确我们的行为准则，提升服务品质，营造和谐的工作氛围，最终实现顾客满意与店铺发展的双赢。它不是束缚，而是我们专业精神的体现，是团队协作的基石。每一位加入我们的伙伴，都有责任认真学习、理解并自觉遵守。

一、我们的团队：专业与形象的基石

1.1仪容仪表，专业的第一印象

我们深知，发型师自身的形象就是最好的名片。工作期间，全体人员应保持：

发型时尚整洁，不染过于夸张发色（若有特殊时尚定位，需统一风格并提前报备）。

男性不留长发、胡须，女性妆容淡雅得体，避免浓妆艳抹。

工服干净平整，按规定佩戴工牌，保持专业干练的职业形象。

手部保持清洁，指甲修剪整齐，工作时不佩戴影响操作的饰物。

1.2行为举止，细节彰显素养

站姿、坐姿端正，精神饱满，不倚靠、不闲聊、不做与工作无关的小动作。

接待顾客时，主动热情，微笑服务，使用规范礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“慢走”。

工作区域内，禁止大声喧哗、嬉笑打闹，保持环境安静有序。

同事间互助友爱，团结协作，严禁拉帮结派或发生争执，有问题及时沟通解决或向管理层反馈。

1.3职业道德，立身之本

尊重每一位顾客的需求与选择，耐心倾听，专业建议，不误导、不强迫消费。

保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息或在店外随意议论顾客。

严禁与顾客发生任何形式的争执或冲突，若遇问题，冷静处理或请上级协助。

爱护店铺财物，节约用水用电，杜绝浪费行为。

1.4考勤与休假，秩序的保障

严格遵守上下班时间，不迟到、早退、旷工。特殊情况需提前请假，并按规定办理手续。

工作时间内，未经允许不得擅自离岗、串岗。如需短暂离开，需向同事告知去向。

休假安排需提前申请，以便店铺合理排班，保障正常运营。

1.5学习与成长，共同进步

积极参加店铺组织的各项培训、学习与技术交流活动，不断提升专业技能与服务水平。

勇于尝试新技术、新造型，保持对行业潮流的敏感度。

二、服务流程：从心开始，至善至美

2.1顾客接待，温暖如初

顾客进店，应主动上前问候，引导入座，为其提供饮品（如水、茶等）。

耐心询问顾客需求，结合专业知识提供合理建议，共同确定服务项目。

2.2服务过程，专注细致

操作前，务必与顾客再次确认服务内容、发型设计及相关细节。

服务中，保持专注，手法娴熟轻柔，注重顾客感受，适时与顾客沟通，确保服务效果。

使用产品前，向顾客简要介绍产品特性及使用效果，尊重顾客选择。

保持工作区域的整洁，工具、用品摆放有序。

2.3服务收尾，尽善尽美

服务完成后，协助顾客整理仪容，邀请顾客查看效果，听取反馈。

耐心解答顾客疑问，提供发型日常护理建议。

引导顾客至收银台结账，感谢顾客光临，并礼貌送别，欢迎再次光临。

2.4客诉处理，真诚化解

面对顾客投诉或不满，应保持冷静，虚心听取，不推诿、不辩解。

能当场解决的，及时处理；不能当场解决的，记录顾客诉求，并承诺在约定时间内给予回复或解决方案，及时上报管理层。

处理客诉的核心原则是：尊重顾客，真诚沟通，力求顾客满意。

三、环境与卫生：洁净舒适，安心之选

3.1店面环境，时刻如新

每日开店前、关店后及营业期间，定期对店内公共区域（如接待区、等候区、走廊、卫生间等）进行清洁打扫，确保地面干净、桌面整洁、镜面光亮、空气清新。

绿植定期养护，保持生机盎然。

店内物品摆放整齐有序，宣传品、价目表等清晰醒目。

3.2操作区域，严格规范

每位发型师负责自己工位及周边区域的清洁卫生。

剪发时，及时清理碎发，避免散落地面或顾客身上。服务结束后，立即彻底清理工位，更换清洁的围布、毛巾。

工具车、操作台保持整洁，用品分类摆放。

3.3工具与设备，清洁保养

理发工具（剪刀、梳子、推子、剃刀等）使用前后必须进行清洁消毒，消毒方式需符合卫生标准。

毛巾、围布等织物类用品，使用后及时送洗，确保一客一换一消毒。

各类电器设备（吹风机、烫发机、焗油机等）定期检查、清洁和保养，确保安全正常运行，发现故障及时报修。

3.4卫生安全，重中之重

严格遵守卫生防疫相关规定，落实各项防疫措施。

保持洗手池、卫生间等区域的清洁与消毒。

妥善处理垃圾，分类投放，日产日清。

四、物品与财务管理：珍惜资源，规范运作

4.1物料管理，物尽其用

各类洗护产品、染烫药剂、工具耗材等，应分类存放，标识清晰，先进先出。

按需领用，杜绝浪费，控制成本。

定期盘点，确保账实相符，及时申购补充短缺物品。

4.2财务规范，透明清晰

严格按照店内规定价格进行收费，向顾客明示服务项目及收费标准。

收款时唱收唱付，确保金额准确，及时将款项存入指定账户或交给出纳。

票据开具规范，妥善保管。

五、安全规范：警钟长鸣，防患未然

注意用电安全，规范操作电