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医院员工行为规范

前言

医院作为提供医疗健康服务的专业机构，其员工的一言一行不仅代表着个人的职业素养，更直接关系到患者的就医体验、医疗服务的质量与安全，以及医院的整体声誉和社会形象。为进一步规范全院员工的职业行为，强化职业道德建设，营造风清气正、专业高效的医疗环境，特制定本行为规范。本规范旨在引导员工树立正确的职业价值观，明确行为准则，共同为保障人民群众的健康福祉贡献力量。

一、服务患者：以人文本，尊重关爱

在与患者的每一次接触中，员工应将“以患者为中心”的理念贯穿始终，体现人文关怀与专业素养的统一。

沟通与交流：与患者及家属沟通时，应始终保持耐心、细心与同理心。认真倾听其诉求与疑虑，使用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案及注意事项，避免使用专业术语造成理解障碍。尊重患者的知情权与选择权，重要医疗决策前应与患者或其授权家属充分沟通，确保其在理解的基础上做出决定。沟通中注意语气语调，做到温和友善，避免态度生硬、敷衍塞责或与患者发生争执。

隐私与尊严：严格保护患者的个人隐私和医疗信息，不得随意泄露、传播或用于非医疗目的。在进行体格检查、治疗操作或涉及患者隐私部位时，应注意遮挡，维护患者的身体尊严。尊重患者的宗教信仰、文化习俗和个人习惯，提供符合其需求的个性化服务。

诊疗与照护：在医疗活动中，应严格遵守诊疗规范和操作规程，确保医疗行为的规范性与安全性。对待患者一视同仁，不因性别、年龄、种族、职业、经济状况、社会地位等因素而区别对待。在照护过程中，关注患者的生理与心理需求，提供必要的生活协助与情感支持，减轻患者的痛苦与焦虑。

二、职业素养：专业诚信，精益求精

员工应具备扎实的专业知识、娴熟的业务技能和高尚的职业情操，维护医疗行业的圣洁与尊严。

敬业与尽责：热爱本职工作，对医疗事业抱有高度的责任感和使命感。认真履行岗位职责，一丝不苟地完成各项工作任务，杜绝玩忽职守、敷衍了事的行为。在工作中保持专注与严谨，对医疗文书的书写、药品的调配、仪器设备的操作等环节严格把关，确保准确无误。

学习与创新：医学知识与技术日新月异，员工应树立终身学习的理念，积极参加继续教育和专业培训，不断更新知识结构，提升业务能力和服务水平。鼓励在工作中积极探索、勇于创新，为改善医疗服务、提高诊疗效果贡献智慧。

廉洁与诚信：恪守职业道德底线，坚决抵制各种不正之风。不利用职务之便谋取私利，不收受患者或家属的馈赠，不索取或收受回扣。坚持实事求是，不谎报、瞒报工作信息，不伪造、篡改医疗文书和数据。在科研活动中，遵守科研诚信，反对学术不端行为。

三、工作纪律：遵章守纪，高效协作

良好的工作秩序是保障医院正常运转和医疗服务质量的基础，员工应自觉遵守医院的各项规章制度。

出勤与履职：严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。因病因事需请假时，应按规定程序办理。工作时间内专注于本职工作，不从事与工作无关的活动，如长时间处理私人事务、浏览与工作无关的网页等。

团队协作：医院工作具有高度的协作性，各科室、各岗位之间应相互尊重、密切配合、团结协作。遇到问题时，应积极沟通、主动协商，共同寻求解决方案，避免推诿扯皮。尊重同事的劳动成果，虚心听取不同意见，营造和谐融洽的工作氛围。

物资与设备管理：爱护医院的公共财物，合理使用医疗设备、药品、耗材等各类资源，杜绝浪费和损坏。严格遵守仪器设备的操作规程，做好日常维护与保养，确保其处于良好运行状态。

四、仪容仪表：端庄得体，文明规范

员工的仪容仪表和言行举止不仅是个人形象的体现，也代表着医院的整体风貌。

着装规范：按规定穿着工作服装，服装应整洁、得体、规范，符合职业特点。医护人员工作期间应按要求佩戴胸牌，便于患者识别。非工作时间进入工作区域，亦应注意着装的适宜性。

仪容举止：保持个人卫生清洁，仪容端庄。男士不留长发、胡须，女士妆容淡雅，不佩戴夸张饰物。言行举止应文明有礼，站姿、坐姿、走姿端正，避免不雅行为。工作中使用规范的职业用语，不讲粗话、脏话，不大声喧哗。

五、环境维护：整洁有序，安全和谐

共同维护医院的诊疗环境，为患者提供一个安全、整洁、舒适的就医空间。

工作环境：保持工作区域的清洁卫生，物品摆放有序，桌面无杂物。下班前整理好个人工作用品，关闭不必要的电源。积极参与医院组织的环境整治活动。

公共秩序：自觉维护医院的公共秩序，在走廊、电梯等公共区域行走时应轻声慢步，不追逐打闹。爱护公共设施，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不损坏花草树木。

安全意识：强化安全意识，严格遵守消防安全、用电安全等各项安全管理规定。熟悉应急预案，在突发事件发生时，能沉着应对，按规定程序处置，保障患者和自身的安全。

六、社会公德：乐于奉献，维护形象

作为医院的一员，员工应在社会生活中展现良好的道德风尚，积极维护医院的社会形象。

公益与奉献：积极参与社会公益活动和医疗援助工作，展现医务人员