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保洁员作业指导书

一、前言

本指导书旨在规范保洁员的日常作业行为，明确作业流程、质量标准与安全注意事项，确保清洁服务工作的标准化、规范化和高效化，为客户提供整洁、舒适、安全的环境。全体保洁人员在执行清洁任务时，均需严格遵守本指导书的各项要求。

二、基本要求

（一）职业道德与服务意识

1.热爱本职工作，尽职尽责，具有较强的责任心和敬业精神。

2.遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间不做与工作无关的事情。

3.尊重客户，礼貌待人，主动热情，不与客户发生争执，维护良好服务形象。

4.爱护公共财物及清洁工具，节约用水、用电、用料，杜绝浪费。

5.严格遵守保密制度，不泄露客户单位或场所的内部信息。

（二）仪容仪表与行为规范

1.上岗时应按规定穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌（如有）。

2.保持个人卫生清洁，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。

3.工作期间精神饱满，举止得体，不大声喧哗，不随处坐卧。

4.行走轻缓，操作细致，避免对周围环境造成干扰。

三、作业准备与个人防护

（一）作业前准备

1.每日上岗前，需清晰了解当日的清洁任务、区域及特殊要求。

2.检查所需清洁工具是否完好、齐全，如扫帚、拖把、尘推、抹布、水桶、清洁剂、玻璃刮、百洁布等。

3.检查清洁用品是否充足，确保其在有效期内且符合安全标准。

4.根据作业需要，准备好必要的警示标识，如“小心地滑”等。

（二）个人防护措施

1.根据清洁作业的性质和所使用的清洁剂类型，正确佩戴个人防护用品，如橡胶手套、口罩等。

2.在使用化学清洁剂前，务必了解其特性及安全注意事项，避免皮肤直接接触。

3.作业时注意防滑、防摔，特别是在湿滑地面或登高作业时。

四、清洁作业流程与要点

（一）通用清洁原则

1.由上至下：先清洁高处（如灯具、货架顶部、窗框），再清洁低处（如桌面、台面、地面）。

2.由内至外：如清洁房间，可先从房间最内侧开始，逐步向外推进。

3.由污至洁：避免清洁过的区域被再次污染，工具应经常清洁。

4.干湿分离：湿清洁区域应待干燥后再进行后续操作或开放通行。

（二）各区域/项目清洁要点

1.地面清洁

*清扫：使用扫帚或吸尘器清除地面可见垃圾、灰尘、杂物。注意墙角、家具底部等易积尘区域。

*拖地：

*湿拖：将拖把洗净拧干（避免过湿导致地面打滑或渗水），根据地面污渍情况，可适量添加中性清洁剂。按一定方向拖拭，避免遗漏。拖布应分区域清洗，避免二次污染。

*干拖/尘推：对于光滑硬质地面（如瓷砖、大理石），在湿拖干燥后或日常维护时，可用尘推进行干拖，保持地面光洁。

*特殊地面：针对不同材质地面（如木地板、地毯、石材），应选用专用清洁剂和工具，并遵循其特殊保养要求。

2.墙面、门窗及玻璃清洁

*墙面：用干净抹布或鸡毛掸清除墙面灰尘、蜘蛛网。对于局部污渍，可用稀释的中性清洁剂轻轻擦拭，再用清水擦净。注意保护墙面装饰及开关插座。

*门窗：清洁门框、窗框上的灰尘，擦拭门表面。

*玻璃：

*使用玻璃清洁剂配合玻璃刮或鹿皮巾。先均匀喷洒清洁剂（或用抹布蘸取），然后用玻璃刮按从上到下、从左到右的顺序刮净，注意边角处理，避免留下水痕。

*顽固污渍可先用刀片（美工刀，刀片与玻璃成锐角）轻轻刮除，再进行常规清洁。

3.家具、台面及设备表面清洁

*先用干布或微湿抹布清除表面灰尘。

*对于有污渍的区域，用稀释的中性清洁剂擦拭，然后用清水抹布擦净，最后用干布擦干。

*清洁时注意轻拿轻放桌面上的物品，清洁完毕后归位。

*电脑、打印机等电子设备表面清洁时，务必先断开电源，使用专用电子设备清洁剂或微湿不起毛的抹布轻轻擦拭，避免液体渗入。

4.卫生间清洁

*准备：进入卫生间前，确保通风良好。放置“正在清洁”警示牌。

*洗手台与镜面：清洁洗手台台面、水龙头，清除水渍、皂渍。镜面清洁同玻璃清洁方法。

*马桶：

*先冲水，然后将适量马桶清洁剂倒入马桶内，浸泡片刻。

*用马桶刷彻底刷洗马桶内壁、出水口及边缘，然后再次冲水。

*用专用抹布清洁马桶外部（包括水箱、坐圈、盖板、底座）。

*小便器/蹲便器：参照马桶清洁步骤，确保内部无尿垢、污渍，外部洁净。

*地面：彻底清扫后，用含消毒成分的清洁剂进行湿拖，重点清洁角落及污渍处。

*垃圾处理：清空垃圾桶，更换垃圾袋，垃圾桶内外擦拭干净。

*整体：清洁完毕后，确保卫生间无异味，可适当喷洒空气清新剂。检查卫生纸、洗手液等是否需要补充。

5.办公家具及用品清洁

*桌面、文件柜、沙发等：除尘、擦拭，注意抽屉内部、沙发缝隙等细节。

*电话、键盘、鼠标：