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保险经纪合作协议2025年客户服务协议

鉴于甲方希望获得专业的保险经纪服务，乙方（[经纪公司全称]）愿意提供保险经纪服务，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1经纪公司：指[经纪公司全称]，其注册地址位于[经纪公司注册地址]，持有有效的《保险经纪业务许可证》，许可证号为[许可证号]。

1.2客户：指[客户名称或身份]，其地址位于[客户地址]。

1.3保险产品：指经中国银行保险监督管理委员会批准销售，由保险公司向投保人提供的各类保险合同。

1.4保险经纪服务：指经纪公司基于客户需求，利用专业知识和信息网络，为客户提供保险产品咨询、方案设计、投保安排、保单管理、理赔协助、争议处理等中介服务。

第二条合作内容与范围

2.1经纪公司根据本协议约定，为甲方向保险公司购买保险产品提供以下服务：

(1)了解甲方的保险需求和风险状况；

(2)提供保险市场信息及符合甲方需求的保险产品信息；

(3)协助甲方评估风险，设计保险方案；

(4)协助甲方准备投保所需资料，办理投保手续；

(5)协助甲方进行保单查询、变更、续保提醒与办理；

(6)协助甲方与保险公司就保险合同条款、理赔等事宜进行沟通与协商；

(7)根据甲方要求，提供其他与保险相关的咨询服务。

2.2经纪公司提供本协议约定的服务时，应遵循专业、审慎、客观、公平的原则，并以维护甲方合法权益为出发点。

第三条客户服务标准

3.1经纪公司应在收到甲方咨询或服务请求后，工作时间内[例如：四个]小时内予以响应。对于紧急事项，应优先处理并告知甲方处理进展。

3.2经纪公司应通过电话、电子邮件、书面通知或甲方指定的其他有效方式与甲方沟通，保持信息透明。

3.3经纪公司提供的服务方案应充分考虑甲方的实际情况和需求，具备合理性和可行性。

3.4经纪公司应确保向甲方提供的信息真实、准确、完整，并说明信息的来源和局限性。

3.5甲方可随时了解服务进展情况，并对经纪公司提供的服务提出疑问或要求解释。

3.6经纪公司应建立客户反馈机制，定期或不定期收集甲方对服务的意见和建议，并据此持续改进服务质量。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

(1)有权获得本协议约定的保险经纪服务；

(2)有权了解经纪公司提供服务的流程、标准及收费标准；

(3)有权要求经纪公司对其提出的合理需求提供及时、有效的服务；

(4)有权对经纪公司的服务质量进行监督，并提出批评和建议；

(5)有权在认为经纪公司服务不符合约定时，要求其采取补救措施；

(6)有权根据自身需求选择保险产品，并决定是否投保。

4.2甲方的义务：

(1)应向经纪公司提供真实、准确、完整的个人信息和保险需求说明，并对信息的真实性负责；

(2)应配合经纪公司进行风险评估、方案设计和投保办理；

(3)应按照约定支付相关服务费用（如适用）；

(4)应及时告知经纪公司任何可能影响保险合同效力或履行的情况；

(5)应遵守保险法律法规及保险合同约定。

第五条经纪公司的权利与义务

5.1经纪公司的权利：

(1)有权根据本协议约定向甲方收取服务费用（如适用）；

(2)有权要求甲方提供真实、准确、完整的个人信息和保险需求说明；

(3)对于甲方违反法律法规或保险合同约定的行为，有权提出异议或采取相应措施。

5.2经纪公司的义务：

(1)应按照本协议第二条约定的服务内容和服务标准，勤勉尽责地为甲方提供专业服务；

(2)应妥善保管甲方提供的个人信息和资料，未经甲方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露；

(3)应在提供服务过程中，尽力维护甲方的合法权益；

(4)应向甲方充分说明保险产品的风险，避免误导性销售；

(5)应及时向甲方通报与保险合同履行相关的重要信息。

第六条费用与支付

6.1[根据实际情况约定费用条款，例如：]经纪公司提供本协议约定的保险经纪服务，[选择一项：收取固定服务费/按投保保费的一定比例收取佣金/不收取服务费]。费用标准为[具体金额或比例]。

6.2费用支付方式为[现金、银行转账等]。甲方应在[具体时间节点，如：签订本协议后/完成特定服务后/保险年度续保前]通过[具体支付账户信息]向经纪公司支付费用。

6.3如经纪公司因提供本协议约定的服务而产生其他合理费用（如差旅费、通讯费等），经甲方事先书面同意后，甲方应予以承担。

第七条保密条