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收费员考试题目及答案

一、单项选择题

1.收费员在工作中，遇到司机对收费金额有异议时，应（）。

A.不予理会

B.耐心解释收费标准和依据

C.与司机争吵

D.随意降低收费金额

答案：B

2.以下哪种行为不属于文明服务的范畴（）。

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.对司机态度冷漠

D.主动为司机提供帮助

答案：C

3.收费员发现假币时，正确的做法是（）。

A.自行没收

B.退还司机

C.报告上级并按规定处理

D.直接销毁

答案：C

4.当收费系统出现故障时，收费员首先应（）。

A.自行修理

B.立即通知技术人员

C.继续收费

D.让司机免费通行

答案：B

5.收费员在交接班时，不需要交接的内容是（）。

A.票据

B.现金

C.个人物品

D.设备运行情况

答案：C

6.某高速公路收费标准为每公里0.5元，一辆汽车行驶了80公里，应收费（）元。

A.30

B.40

C.50

D.60

答案：B

7.收费员在工作中应严格遵守（），确保收费工作的公正、公平。

A.公司规定

B.领导要求

C.收费政策和标准

D.个人意愿

答案：C

8.对于逃费车辆，收费员应（）。

A.放任不管

B.立即报警

C.按规定进行拦截和处理

D.向司机求情

答案：C

9.收费员在操作收费设备时，要（）。

A.随意操作

B.严格按照操作规程进行

C.凭经验操作

D.只操作自己熟悉的部分

答案：B

10.以下哪种情况可以给予司机一定的优惠政策（）。

A.司机态度好

B.符合规定的节假日

C.司机与收费员认识

D.司机经常过往

答案：B

二、多项选择题

1.收费员的工作职责包括（）。

A.准确收取车辆通行费

B.做好票据管理工作

C.维护收费车道的秩序

D.为司机提供咨询服务

答案：ABCD

2.文明服务的具体要求有（）。

A.仪表端庄

B.语言文明

C.热情周到

D.快捷高效

答案：ABCD

3.收费员在处理特殊车辆时，应（）。

A.严格按照规定程序操作

B.及时向上级报告

C.做好记录

D.灵活处理，确保安全

答案：ABCD

4.收费员在工作中可能会遇到的问题有（）。

A.司机不配合

B.收费设备故障

C.假币识别

D.逃费车辆处理

答案：ABCD

5.以下属于收费员应掌握的业务知识有（）。

A.收费政策和标准

B.票据使用和管理

C.设备操作和维护

D.应急处理方法

答案：ABCD

6.为了提高工作效率，收费员可以采取的措施有（）。

A.熟练掌握收费操作流程

B.提前做好准备工作

C.与同事密切配合

D.合理安排工作时间

答案：ABCD

7.收费员在工作中应注意的安全事项有（）。

A.注意自身安全

B.防止现金被盗

C.避免与司机发生冲突

D.遵守交通规则

答案：ABCD

8.对于收费员的考核内容通常包括（）。

A.业务技能

B.文明服务

C.工作纪律

D.工作业绩

答案：ABCD

9.当遇到恶劣天气时，收费员应（）。

A.加强对收费设施的检查

B.提醒司机注意安全

C.做好应急准备工作

D.减少收费工作

答案：ABC

10.收费员在工作中要做到廉洁自律，不得（）。

A.贪污受贿

B.私自放行车辆

C.挪用公款

D.接受司机的贿赂

答案：ABCD

三、判断题

1.收费员在工作中可以随意与司机闲聊。（）

答案：错误

2.只要司机给的钱够了，就可以不使用票据。（）

答案：错误

3.收费员发现设备故障后可以自行修理，不必报告。（）

答案：错误

4.对于逃费车辆，收费员可以自行决定是否放行。（）

答案：错误

5.收费员在交接班时，必须认真核对票据和现金的数量。（）

答案：正确

6.文明服务只是一种形式，对收费工作没有实际作用。（）

答案：错误

7.收费员可以根据自己的心情决定是否为司机提供帮助。（）

答案：错误

8.当遇到司机无理取闹时，收费员可以与司机争吵。（）

答案：错误

9.收费员必须严格按照收费政策和标准收取车辆通行费。（）

答案：正确

10.收费员在工作中可以将个人物品放在收费亭内。（）

答案：错误

四、简答题

1.请简要说明收费员文明服务的重要性。

文明服务能提升收费站整体形象，给过往司乘人员留下良好印象。能增强司乘人员对收费工作的理解与配合，减少矛盾冲突。还可提高司乘人员的满意度和认可度，打造良好口碑，利于收费工作的顺利开展，促进高速公路运营管理的良性发展。

2.收费员在处理假币时应遵循哪些步骤？

首先要保持冷静