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新人地推专员岗前培训考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.地推活动的主要目标客户群体通常集中在哪些区域？（）

A.高档写字楼集中区

B.大型商场周边

C.高校及居民社区

D.以上都是

答案：D

解析：地推活动以覆盖面广、成本较低为特点，目标客户群体通常包括写字楼白领、商场消费者及高校学生等，以上区域均为潜在高流量区。

2.在地推过程中，以下哪种行为最容易引起客户反感？（）

A.主动提供资料并耐心解答

B.过度强调产品优惠

C.尊重客户隐私不强行推销

D.使用简洁明了的沟通语言

答案：B

解析：过度强调优惠容易让客户感觉被推销压力，而尊重隐私和使用简洁语言是专业表现，主动提供资料体现服务意识。

3.地推活动中最有效的客户信息收集方式是？（）

A.直接索要手机号

B.引导客户扫码关注公众号

C.填写纸质问卷

D.以上均无效

答案：B

解析：扫码关注可降低客户抵触感，且便于后续线上跟进，纸质问卷效率低，直接索要手机号侵犯隐私。

4.若客户表示“我再考虑一下”，地推专员应如何应对？（）

A.立即放弃继续推销

B.轻声说“好的，不勉强”后离开

C.询问具体顾虑并针对性解答

D.加大优惠力度强行促成

答案：C

解析：了解顾虑才能提供有效帮助，强行促成或放弃均不利于长期合作。

5.在北京地推时，以下哪个时段客户流量最高？（）

A.工作日9:00-10:00

B.周末下午2:00-4:00

C.周五下午5:00-6:00

D.以上均不确定

答案：A

解析：北京写字楼客户集中在工作日早晨，商场客流以周末为主，但地推需结合具体产品特性选择时段。

6.若遇到客户直接怒斥，地推专员应首先采取什么行动？（）

A.立即反驳

B.保持沉默等待对方平静

C.立即道歉并离开

D.拍照取证留存证据

答案：B

解析：情绪激动时沟通无效，保持沉默给对方冷静空间，避免冲突升级。

7.地推话术的核心要点不包括？（）

A.突出产品独特性

B.强调客户已有需求

C.使用复杂专业术语

D.保持积极肢体语言

答案：C

解析：地推需通俗易懂，专业术语反而不易理解，其他三项均有助于提升沟通效果。

8.在上海外滩地推时，以下哪种产品推广方式最合适？（）

A.发放传单+扫码送礼

B.现场抽奖+产品试用

C.直接推销保险产品

D.线上线下同步宣传

答案：B

解析：外滩游客以体验型消费为主，试用+抽奖符合其消费心理，保险产品过于沉重。

9.若客户表示“这款产品太贵了”，地推专员应如何应对？（）

A.直接说“别人都买了”

B.比较同类产品性价比

C.强调产品短期价值

D.建议客户分期付款

答案：B

解析：对比同类产品能客观展示价值，避免主观评价引发争议。

10.地推活动结束后，哪个环节最关键？（）

A.立即整理客户名单

B.播放宣传音乐放松

C.总结当天问题

D.清理现场物料

答案：C

解析：及时复盘能优化后续策略，其他环节虽重要但非最优先。

二、多选题（共8题，每题3分，共24分）

1.成功地推活动需具备哪些要素？（）

A.目标客户精准定位

B.充足的物料准备

C.客户投诉处理预案

D.简洁有力的宣传话术

答案：ABD

解析：投诉预案属于应急范畴，前两者是基础保障，话术是核心工具。

2.在广州地推时，以下哪些区域适合推广金融产品？（）

A.金融高新区

B.大学城

C.老城区广场

D.美食城

答案：AC

解析：金融高新区直接面向行业客户，老城区广场聚集高净值人群，大学城可开发潜在客户。

3.客户拒绝时常用的托词包括？（）

A.“我朋友在用”

B.“我最近在忙”

C.“这款我不喜欢”

D.“我考虑一下”

答案：BCD

解析：“我朋友在用”属真实托词，其他三项均为常见委婉拒绝。

4.地推话术设计应避免哪些问题？（）

A.过多专业术语

B.强调价格优势

C.模糊产品效果

D.语气过于热情

答案：ACD

解析：专业术语需转化通俗表达，地推话术应以价值为导向，热情需适度。

5.在深圳地推时，以下哪些产品适合结合现场体验？（）

A.智能家居

B.软件服务

C.旅游产品

D.教育培训

答案：AC

解析：智能家居和旅游产品直观体验效果好，软件和教育培训较抽象。

6.地推活动中的肢体语言包括？（）

A.微笑

B.眼神接触

C.手势引导

D.身体前倾

答案：ABCD

解析：以上均为专业地推应具备的肢体沟通技巧。

7.若客户表示对产品有误解，地推专员应？（）

A.立即纠正错误信息

B.查阅资料后解释

C.转移话题避免尴