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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在结账时发现顾客所购商品条码无法扫描，正确的处理方式是：

A.手工输入商品名称后销售

B.估算价格直接收款

C.依据商品编码或价格标签手工录入

D.拒绝销售该商品

2、收银过程中，若发现收到假币，应如何处理？

A.没收假币并报警

B.要求顾客更换为真币

C.向顾客说明并依法没收，登记上报

D.自行销毁假币

3、收银员每日工作结束前必须完成的操作是：

A.关闭电脑即可

B.清点现金、核对账目并打印日报表

C.将收银机锁闭后离开

D.向顾客道别

4、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应：

A.要求顾客换现金支付

B.重新刷卡一次并检查卡是否插好

C.关机重启POS机

D.通知技术人员维修

5、收银台服务礼仪中，下列做法正确的是：

A.与同事大声谈笑

B.面带微笑，主动问候顾客

C.低头玩手机等待顾客

D.快速催促顾客付款

6、商品标价为19.9元，顾客支付20元，应找回：

A.0.01元

B.0.1元

C.1元

D.0.05元

7、收银系统突然死机，应采取的首要措施是：

A.立即拔掉电源重启

B.等待系统自动恢复

C.按照应急预案操作并报修

D.停止营业等待技术人员

8、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.私自截留顾客优惠券

B.泄露顾客消费信息

C.坚持公平交易，不欺瞒顾客

D.为熟人偷改价格

9、商品退货时，收银员应首先核对：

A.顾客身份信息

B.购买小票和商品完好性

C.商品是否已使用

D.顾客情绪状态

10、收银员在录入商品时，发现价格与标价不符，应：

A.按系统价格销售

B.按标价收款

C.暂停销售并报告主管处理

D.自行修改系统价格

11、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是？

A.先核对后签字

B.先签字后核对

C.直接交接无需核对

D.由他人代为核对签字

12、下列哪项属于收银员岗位的“职业道德”基本要求？

A.熟练操作收银设备

B.保守单位财务秘密

C.按时完成交接班

D.保持收银台整洁

13、发现顾客多付现金时，收银员应如何处理？

A.自行留下作为备用金

B.立即退还并说明情况

C.暂时保管待顾客询问

D.上报领导后再退还

14、收银系统中“挂单”操作的主要用途是？

A.结束当日营业

B.暂时保存未完成交易

C.删除错误订单

D.打印日结报表

15、下列哪种行为属于违反收银操作规范？

A.每班次清点备用金

B.代他人登录收银系统

C.逐笔录入商品信息

D.打印消费小票交付顾客

16、使用POS机刷卡支付时，顾客签名应与什么信息比对？

A.身份证姓名

B.银行卡背面签名

C.手机支付昵称

D.购物清单姓名

17、收银员在上岗前应检查的首要设备是？

A.打印纸是否充足

B.收银机与网络连接状态

C.店内照明情况

D.商品陈列整齐度

18、开具发票时，必须填写的项目是？

A.顾客联系电话

B.商品品牌名称

C.税务登记号

D.交易流水号

19、收银台发现假币应如何处理？

A.退还顾客要求换币

B.当场没收并上报

C.盖“假币”章自行销毁

D.混入真币继续使用

20、每日营业结束后，收银员应完成的操作是？

A.更换收银台桌布

B.核对实收金额与系统记录

C.删除当日交易记录

D.关闭店内总电源

21、收银员在工作中发现顾客多付现金时，正确的处理方式是？

A.将多余现金自行留下，下次少收冲抵

B.立即退还顾客并说明情况

C.暂时保管，等待顾客主动询问

D.上交单位财务，不做记录

22、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确完成日常收银结算

B.维护收银设备正常运行

C.参与商品价格制定

D.识别常见假币

23、使用POS机收款时，若系统提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客更换支付方式

B.立即重启POS机

C.检查网络连接和卡片放置是否正确

D.直接关闭交易

24、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A.顾客评价记录

B.当班现金、票据与系统数据一致

C.商品陈列情况

D.员工考勤表

25、发现收到假币时，收银员应采取的正确措施是？

A.悄悄销毁，避免影响单位声誉

B.立即报警并上报主管

C.要求顾客更换真币即可

D.作为废币自行处理

26、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A.顾客询问时低头不语

B.结算时主动唱收唱付

C.对老年顾客加快操作催促

D.与同事大声谈笑

27、收银员在操作中误将商品价格多