（128页PPT）海尔之道以创新为灵魂的公司文化.pptVIP

*培训流程图*第四部分

海尔的问题管理机制*海尔解决问题的思路海尔月度例会思路解决问题,提升业绩的思路先有数:数_某省市场中某省市场效果的体现.后有事:事__是数据差异的体现,反映引出差异的问题.再找人:人__从事件的背后找出责任人.再教育:教__分析原因,把数据转换成教育数.以事业部满意度的分析为例:先有数:数__本月度事业部整体满意率为99.5%,99.5%就是某省市场的某省市场效果的体现.后有事:事某省市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在.再找人:人__造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题的的人,培养SBU.再教育:教__用反面的\错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误.管理工作就是要见数又见人,数反映差异,抓人带作风,通过激励机制的改善,工作作风的提升和氛围的营造,使人不断进步,团队效率不断提升.*解决问题的思路紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。解决问题三步法*思想警示录小胜即骄傲大胜更骄傲一次又一次吃亏实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：是；不是；没有任何借口；不知道（自己要做的就是必须“知道”）以下都是借口当他们作具体事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）我们以前从没那么做过或这不是我们这里做事方式（场景：缺乏创新精神）、我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）我们从没想赶上竞争对手，在面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）*具体任务实施分析归类关键问题解决问题的方法形成解决问题的设想制定与优选方案具体结论初步结论深入分析论证解决问题的思路*解决问题的思路问题比答案更重要,答案对不对,要看你的问题对不对,如果答案是按规定做的,但规定是错的,这样只会使真正急待解决的问题得不到解决,最终转化为危机.*解决问题的思路和观念区别50%的病人不需要吃药70%的人不是死于病本身,而是治疗。有病就吃药,从一点点吃到一大包.有病就去看一看,无病也得想办法去得病.而日本人,今年不得病的有奖.病不可怕,怕就怕吃错药!*管理手段全面贯彻日清系统，以3E卡制作为保障措施3E卡将每个员工每天工作的七个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律)量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪并填写记帐、检查确认，车间主任及职能管理员抽查，月底汇总兑现计件工资。*管理系统的设计思想

从提升员工素质着手的思路

管理与信息反馈

管理工作是全员的任务海尔制度文化与OEC管理法适用于任何人、任何组织的修炼模式第五部分本章知识点本章要点OEC的内容与形式

OEC管理法的基本原理

OEC管理法的效果*海尔的管理模式OEC管理法OverallEveryControlandClear总帐不漏项事事有人管人人都管事管事凭效果管人凭考核问题要纠偏结果要兑现事事都创新人人都经营通过管事来管人通过管人来管事管理讲诚信目标分解要到位横到边，竖到底*OEC管理法的构成目标体系(互认性、科学性、动态性)目标的执行与控制目标的动态管理目标的协调一致目标效果的评价日清控制体系日清的原则日清的执行有效激励机制*OEC管理法的构成一目标体系目标的分解指标具体，可以度量目标分解时坚持责任到人的原则做到管理不漏项*目标管理的特点一、MBO注重系统方法1、长目标与短目标：大目标与小目标相互支持。2、目标—行动—结果—新的目标。三、MBO强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、MBO强调结果1、对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身。2、MBO就是要不断将目标对准结果，能过及时检查反馈来达到这一点。3、结果往往是由“用户”所决定的。五、MBO强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：你对他的期望和要求。2、