双因素理论：激励与保健因素区分及研究背景.pdfVIP

Herzberg’stwofactorstheory

理解在各行各业中激励人们的内容是所有管理者的基础。在Motivation这个话题里我们要

学习四个人物及他们的激励理论，分别是Maslow,Herzberg,McGregor,andVroom.今天

我们主要深入探讨一下Herzberg‘stwofactorstheory，到底赫兹伯格认为什么才会激励员

工？

解读“激励”

激励这个概念，其实就能促使员工为企业奋力卖命。站在员工的角度上思考，员工

为企业干活的目的是能不断满足自己的需求。企业如果满足员工的各种需求就能促进员工

卖命工作，这就是激励的过程。简而言之，满足员工的需求就是激励员工的主要内容

双因素理论(TwoFactorTheory)又叫激励理论(Motivator-HygieneTheory),是的行

为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出来的。在这个理论下我们要明确

区分激励因素和因素对员工的激励效果，学习之前我们简单来看一下这个理论的研究

背景。

研究背景

20世纪50年代末期，赫茨伯格在匹兹堡地区对二百名工程师、师进行了访

问。主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极

情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长

时间。

研究结果表明，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满

的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做因素。

因素Hygieneormaintenancefactor

因素的满足对职工产生的效果类似于卫生对身体健康所起的作用。比如，品

它不会治疗你的疾病，但是可以帮你预防疾病，因此因素对员工的是起到一种预

防性效果，并不一定会激励员工（Itdoesnotnecessarilyprovidepositivemotivation.）。

因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。这

些因素可以理解为是员工对工作环境的基本要求，企业满足这些基本要求在员工看来

是理所应当的。当这些因素到人们认为可以接受的水平以下时（也就是图A的区

域），就会产生对工作的不满意（Dissatisfiersasneivefactors）。但是，当人们认为

这些因素很好时（X轴），它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度。这就形成了某种

既不是满意、又不是不满意的中性状态。因此，因素是Theneedtoavoid

unpleasantness。

激励因素Motivatorfacto

那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，主要包括：成就、赏

识、性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。比如新入职的小菜鸟，突

然被oss点名负责跟进一个大项目，接洽各方客户，你会在这沟通过程中收获很多工

作上的技能，感觉工作内容比简单的复印打字更有意义，会更热爱这份工作；内心认为自

己工作能力得到赏识、会更积极地投入今后工作。这属于满足员工在工作中自我价值

实现的需求，是对员工工作能力、自我成长的认可（intrinsicvalueandsatisfaction

gainedfromthejobitself）。如果企业能满足员工上述需求（也就是达到图B的范围），就

能对员工产生更大的激励。这也论证了为什么赫兹伯格提出了jobenrichment,job

enlargement,jobrotation这三个建立在工作内容本身的激励方案，这种激励方案使员工

在工作中有更广的发展空间来提升自己在工作中的knowledge,skill,andopportunities。