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2025年全国网约车资格证考试真题及答案(最新)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪项不属于服务规范要求？()

A.佩戴工作证

B.遵守交通规则

C.随意更改乘客预约路线

D.保持车内清洁

2.网约车平台公司在审查驾驶员资格时，以下哪项不是必须的条件？()

A.驾驶员身份证明

B.驾驶证和行驶证

C.学历证明

D.健康证明

3.网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪种行为是正确的？()

A.忽略乘客行李重量限制

B.按照乘客要求提供拼车服务

C.在车内吸烟

D.驾驶过程中使用手机

4.网约车平台公司对于驾驶员的考核，以下哪项不是考核内容？()

A.服务态度

B.驾驶技术

C.收入水平

D.客户满意度

5.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是错误的？()

A.立即停车，确保安全

B.紧急呼叫平台支援

C.将车辆停在路边，自行处理

D.尽量避免与乘客发生争执

6.网约车平台公司在处理乘客投诉时，以下哪种做法是恰当的？()

A.直接将投诉转给驾驶员

B.忽略乘客的投诉

C.积极调查并给出合理答复

D.延迟回复乘客的投诉

7.网约车驾驶员在车内放置的广告，以下哪种类型是不允许的？()

A.餐饮外卖广告

B.旅游度假广告

C.网约车平台自身广告

D.非法赌博广告

8.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是不被允许的？()

A.主动询问乘客目的地

B.在乘客同意的情况下播放音乐

C.在车内吸烟

D.专心驾驶

二、多选题(共5题)

9.网约车平台公司应当对驾驶员进行以下哪些方面的培训？()

A.遵守法律法规

B.服务规范和礼仪

C.应急处理能力

D.车辆维护保养知识

E.客户关系管理

10.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务过程中应立即报告平台的情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客遗失物品

D.遇到交通事故

E.遭遇非法侵害

11.网约车平台公司对于乘客的投诉，应当采取以下哪些措施？()

A.及时调查核实

B.积极沟通解释

C.公平公正处理

D.保护驾驶员合法权益

E.优化服务流程

12.网约车驾驶员在提供拼车服务时，以下哪些做法是正确的？()

A.提前告知乘客拼车信息

B.确保车内空间安全舒适

C.尊重其他乘客隐私

D.不得强迫乘客拼车

E.合理安排拼车路线

13.以下哪些行为可能对网约车驾驶员的职业生涯产生负面影响？()

A.驾驶过程中接打电话

B.未经乘客同意更改目的地

C.在车内吸烟

D.随意拒绝乘客请求

E.未经授权私自停车

三、填空题(共5题)

14.网约车驾驶员在服务过程中，应当佩戴的工作证件是________。

15.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应在________内到达乘客指定地点。

16.网约车平台公司对于驾驶员的考核，主要内容包括________、________、________和________。

17.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当________，并立即联系平台。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守________，确保乘客安全和合法权益。

四、判断题(共5题)

19.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的预约路线。()

A.正确B.错误

20.网约车平台公司有责任保障驾驶员的合法权益。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在车内吸烟是被允许的，只要不影响到其他乘客。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以不经过驾驶员同意，将驾驶员的个人信息用于商业目的。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客的投诉必须立即停止服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.简述网约车驾驶员在服务过程中应遵守的服务规范。

25.网约车平台公司在处理乘客投诉时应遵循哪些原则？

26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？

27.网约车平台公司如何保障驾驶员的合法权益？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

2025年全国网约车资格证考试真题及答案(最新)

一、单选题(共10题)

1.【