2026装修装饰公司谈单话术与施工交付SOP(含标准报价表模板/60天施工进度表).docx

《2026装修装饰公司谈单话术与施工交付SOP》

含全流程谈单脚本、标准报价表模板与施工进度计划表

【[公司名称]】|【[版本号V1.0]】|【[日期]】

第一章谈单成交全流程话术

一、初次接待（快速破冰与信息采集）

目标：在3分钟内建立信任，拿到户型图与预算范围，明确交付时间与家庭成员结构。

动作：递上名片与公司形象册，示意就座并提供水；同时打开接待表单（纸质/电子）。

关键采集：户型图/建筑面积、装修风格偏好、预计总预算区间、入住时间、常住成员与特殊需求（老人/儿童/宠物）。

资料交换：引导客户添加企业微信，方便后续发送方案与报价。

核心话术：

“我们要先看户型结构，才能帮您规避隐形增项和走错工序的风险，您这边有户型图或不动产证建筑面积吗？”

“为了确保预算不超支，我先给您做一个‘刚需-改善-理想’三档报价，您更倾向于哪个范围？”

“您预计什么时候入住？我这边给您倒排一个不延期的施工计划。”

二、方案汇报（用生活场景打动，不只讲材料）

方法：围绕“日常动线、收纳效率、清洁难度、光线噪音、安全私密”六大体验维度展开，少讲材料堆砌，多讲生活改善。

示例话术：

“在这个厨房动线设计里，您切菜转身就能洗手，腰部不用弯，做饭效率能提升30%。”

“玄关这组高低柜，扫地机器人、雨伞滴水盘、宠物牵引绳都有各自的家，回家更干净有序。”

“儿童房我们留了成长型书桌和黑板漆墙面，孩子创作不受限，也便于后期换床。”

“南北通透的风道我们保留了，夏天不开空调也能形成轻微穿堂风。”

三、逼单技巧（处理常见异议）

（1）客户说“我再回去考虑一下”——回应思路：

肯定：“理性决策非常好，我把关键差异点和价格有效期写给您，避免错过活动。”

设时：“我们当前的工期档比较紧，我给您保留到本周五（以定金为准），不影响您节奏。”

降门槛：“您可以先交意向金￥2000锁定方案与工期，不满意随时退。”

推进闭环：“我把《三选一预算表》和《交付里程碑》发您微信，今晚8点电话跟进5分钟即可。”

（2）客户说“别家比你便宜”——回应思路：

同频：“价格确实重要，但装修更怕低价陷阱。我们把同等材料与工艺逐项对比给您看。”

拆解：“我们报价把辅材、人工、管理、质保分开写清，避免后期增项；免费设计通常是最贵的，因为会在材料里加倍赚回来。”

价值：“强弱电分路、卫浴防水、闭水试验、瓷砖空鼓率，我们都有第三方检测记录与完整影像存档，这是您住得安心的成本。”

选择题：“您更在意一次性最低价，还是全周期的无忧交付与可追溯？”

四、设计费谈判（为何不能免设计费）

设计是价值创造，不是赠品：优质设计可直接节约重做、返工与能耗成本。

投入与专业：现场测量、动线优化、收纳系统、光照与声学设计都需要大量投入。

风险与责任：设计文件是后续施工与质保的依据，必须专业、可落地。

示例话术：

“免费的设计通常是最贵的，因为他会在材料里加倍赚回来。我们把设计费与材料费完全拆开，透明可控。”

“设计费可抵部分施工管理费/软装服务费，您选哪个好我来给您做测算。”

“先做《平立面+水电定位》基础包，满意再升级深化，流程可控、成本也可控。”

第二章施工交付标准化流程

一、开工交底

三方见面：设计师、工长、业主同时到场，确认施工范围、平面定位与成品保护。

点位确认：墙体改动、强弱电点位、给排水点位、空调新风与暖气预留、地漏与坡度方向。

现场放线：激光水平仪放线，标注标高、开关插座高度与门洞尺寸。

资料签署：《开工交底单》《安全文明施工承诺书》《垃圾清运与物业协调单》。

二、隐蔽工程（水电）

强弱电分离：平行≥300mm，交叉≥150mm；强电用BV2.5/4/6平方线，弱电用屏蔽/线管分色。

走线规范：横平竖直，顶面吊顶内走管，地面尽量少走管；暗盒加固，线盒深度一致。

水路标准：冷水走顶、热水保温；热熔管间距与立管固定符合规范；PPR/PERT等品牌统一。

试压与绝缘：水压打压0.6-0.8MPa稳定30分钟无渗漏；强电绝缘与通断测试合格。

影像存档：每个回路、每段管线、每个接头都拍照/视频并在平面图上编号标注，云端留底。

三、泥木油漆

防水施工：厨房/卫生间/阳台做防水，上翻不低于300mm，淋浴区高度≥1.8m；闭水试验48小时水面不降、无渗漏。

找平与找直：地面找平误差≤5mm/2m，墙面垂直、平整、阴阳角方正；门槛石与地漏方向明确。

瓷砖铺贴：背胶处理、薄贴法、留缝2-3mm，勾缝饱满；空鼓率≤3%，单块不超过1/4面积。

木作施工：轻钢龙骨+双层石膏板优先，吊顶加固与检修口预留；柜体多层板、封边完整。

油工工序：基层处理→找平三遍→底漆一遍→面漆两遍，成品保护到位，验收记录齐全。

第三章工地形象与客户服务

一、工地保护与形象

“黄墙绿地”标准：墙面底色