2025年全媒体运营师用户画像RFM模型及其应用专题试卷及解析.pdf

2025年全媒体运营师用户画像RFM模型及其应用专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师用户画像RFM模型及其应用专题试

卷及解析

2025年全媒体运营师用户画像RFM模型及其应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在RFM模型中，“R”代表的是哪个维度？

A、购买频率

B、消费金额

C、最近一次消费时间

D、用户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中，R(Recency)指最近一次消费时间，F(Frequency)

指购买频率，M(Monetary)指消费金额。A和B分别是F和M，D是干扰项。知识点：

RFM模型基础概念。易错点：容易混淆R和F的含义。

2、以下哪类用户最符合RFM模型中的”重要价值客户”特征？

A、高R值、低F值、高M值

B、高R值、高F值、高M值

C、低R值、高F值、高M值

D、高R值、高F值、低M值

【答案】B

【解析】正确答案是B。重要价值客户具有最近消费过(R高)、消费频率高(F高)、消

费金额高(M高)的特征。A是”重要挽留客户”，C是”重要保持客户”，D是”潜力客户”。

知识点：RFM用户分群。易错点：容易混淆各类用户对应的RFM值组合。

3、在RFM模型应用中，针对”流失客户”最合适的运营策略是？

A、交叉销售

B、提高复购率

C、重新激活

D、提升客单价

【答案】C

【解析】正确答案是C。流失客户(R低、F低、M低)需要重新激活，A和B针对活

跃客户，D针对高价值客户。知识点：RFM模型应用策略。易错点：容易将策略与用

户类型错配。

4、RFM模型分析的数据基础不包括以下哪项？

A、用户注册时间

B、最近购买时间

2025年全媒体运营师用户画像RFM模型及其应用专题试卷及解析2

C、购买频率

D、消费金额

【答案】A

【解析】正确答案是A。RFM模型只需要R、F、M三个维度的数据，用户注册时间不

是必需数据。B、C、D分别是RFM三个维度的直接数据。知识点：RFM模型数据要

求。易错点：容易混淆用户基础数据和行为数据。

5、在RFM模型中，“M”值最高的用户群体通常适合推送？

A、促销信息

B、新品推荐

C、高价值产品

D、关怀信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。M值高的用户消费能力强，适合推送高价值产品。A针对价格

敏感用户，B针对活跃用户，D针对流失预警用户。知识点：RFM模型精准营销。易

错点：容易忽略M值与产品价值的匹配关系。

6、RFM模型中，“F”值主要反映用户的？

A、忠诚度

B、消费能力

C、活跃度

D、生命周期

【答案】A

【解析】正确答案是A。F值(购买频率)直接反映用户忠诚度，B由M值反映，C由

R值反映，D是综合指标。知识点：RFM维度含义。易错点：容易混淆F值与活跃度

的概念。

7、以下哪种情况最适合使用RFM模型？

A、新用户获取

B、用户流失预警

C、内容分发优化

D、广告投放效果评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型主要用于存量用户分析和流失预警，A侧重拉新，C

和D属于其他分析场景。知识点：RFM模型适用场景。易错点：容易扩大RFM模型

的应用范围。

8、在RFM模型中，“R”值突然下降通常意味着？

A、用户消费能力下降

2025年全媒体运营师用户画像RFM模型及其应用专题试卷及解析3

B、用户流失风险增加

C、用户购买频率降低

D、用户满意度下降

【答案】B

【解析】正确答案是B。R值下降表示用户最近未消费，流失风险增加。A由M值反映，

C由F值反映，D是间接指标。知识点：RFM指标变化解读。易错点：容易混淆各指

标变化对应的用户状态。

9、RFM模型分析中，“低R、高F、高M”用户最适合的运营动作是？

A、放弃维护

B、提升复购

C、挽回激活

D、升级服务

【答案】C

【解析】正确答案是