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经营论文试题及答案

一、名词解释（每题5分，共25分）

1.蓝海战略

2.平衡计分卡

3.敏捷供应链

4.员工敬业度

5.数字化转型

二、简答题（每题10分，共50分）

1.动态能力理论视角下，企业如何构建战略柔性以应对外部环境不确定性？

2.用户旅程地图在市场营销中的核心价值是什么？其设计流程包含哪些关键环节？

3.OKR（目标与关键成果法）与KPI（关键绩效指标）在人力资源管理中的应用差异体现在哪些方面？

4.业财融合背景下，企业财务部门需从“核算型”向“价值型”转型，具体路径包括哪些？

5.破坏性创新与维持性创新的本质区别是什么？破坏性创新的典型实施策略有哪些？

三、案例分析题（25分）

案例背景：A公司是一家成立20年的传统家电制造企业，主打空调、冰箱等白色家电，曾连续10年占据国内三线城市市场份额前三。近年来，行业环境发生显著变化：一是消费需求升级，年轻用户更关注智能化（如语音控制、物联网联动）、个性化（如外观定制、功能模块化）；二是头部企业加速布局全场景智慧家庭生态，通过跨品类协同（如空调与热水器联动节能）提升用户粘性；三是原材料价格波动加剧，2022-2023年铜、铝等主材成本上涨25%，而终端产品价格因竞争激烈仅上调5%；四是A公司内部管理问题凸显，研发部门与市场部门信息脱节（如研发的“节能空调”因未考虑三四线城市电压不稳定问题遭大量退货），生产部门按季度排产导致库存周转天数从45天延长至70天，一线销售人员激励仍以“销售额”为单一指标，对新产品推广动力不足。

问题：结合经营管理相关理论，分析A公司当前面临的核心困境，并提出针对性解决方案。

参考答案

一、名词解释

1.蓝海战略：由W·钱·金与勒妮·莫博涅提出的战略理论，强调企业通过价值创新开辟未被竞争污染的新市场空间（“蓝海”），而非在现有市场（“红海”）与对手争夺份额。其核心是同时追求“差异化”与“低成本”，通过重构市场边界（如跨行业需求整合、客户群体重新定义），创造新的需求并建立竞争壁垒。例如，Netflix从DVD租赁转向流媒体服务，即通过技术与模式创新开拓了蓝海市场。

2.平衡计分卡：罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿开发的战略管理工具，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标体系，将企业战略转化为可衡量的目标与行动。其突破了传统财务指标的单一性，强调长期与短期、内部与外部、结果与驱动因素的平衡。例如，某零售企业不仅关注销售额（财务），还需追踪客户满意度（客户）、库存周转率（内部流程）、员工培训时长（学习与成长），以确保战略落地的全面性。

3.敏捷供应链：以快速响应市场需求为核心的供应链模式，通过信息共享、柔性生产与网络协同，实现对需求波动的灵活调整。其特征包括：（1）需求感知敏捷性（如通过大数据预测爆款）；（2）生产柔性（如模块化生产线支持小批量多品种生产）；（3）物流网络弹性（如建立区域分仓应对突发订单）。与传统“效率型供应链”（侧重成本控制）不同，敏捷供应链更适用于需求不确定、产品生命周期短的行业（如时尚、消费电子）。

4.员工敬业度：员工对工作的投入程度与情感承诺，表现为主动贡献、积极参与和长期留任意愿。其影响因素包括：（1）工作意义（如认可岗位价值）；（2）领导支持（如上级反馈与授权）；（3）发展机会（如培训与晋升通道）；（4）组织氛围（如公平性与团队协作）。高敬业度员工可提升37%的生产力（盖洛普数据），降低离职率，是企业持续竞争力的重要来源。

5.数字化转型：企业利用数字技术（如大数据、AI、物联网）重构业务模式、组织流程与价值创造方式的过程。其核心不仅是技术应用，更是“以数据为驱动”的思维变革。例如，传统制造企业通过部署工业互联网平台，实现设备实时监控（降低停机损失）、订单智能排产（提升产能利用率）、客户需求反向定制（C2M模式），最终从“卖产品”转向“卖服务+数据”。

二、简答题

1.动态能力理论由提斯（Teece）提出，强调企业整合、构建与重构内外部资源的能力，以适应快速变化的环境。构建战略柔性的路径包括：

（1）资源柔性：通过模块化设计（如可扩展的生产线）、跨职能团队（如“特种兵”项目组）实现资源的快速重组；

（2）能力柔性：建立“学习型组织”，通过定期战略复盘（如每季度分析行业趋势）、员工技能多元化培训（如技术人员学习用户洞察）提升应对新问题的能力；

（3）组织柔性：采用“平台+小前台”架构（如海尔的“小微组织”），减少层级审批，赋予一线团队决策权（如区域经理可自主调整促销策略）；

（4）文化柔性：培育“允许试错”的创新文化（如设置“失败基金”支持探索性项目），避免因过度追求稳定