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2025年互联网营销师CRM系统在用户生命周期价值管理中的应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM系统在用户生命周期价值管理

中的应用专题试卷及解析

2025年互联网营销师CRM系统在用户生命周期价值管理中的应用专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期价值管理中，CRM系统最核心的作用是什么？

A、记录用户基本信息

B、提升用户满意度

C、实现用户价值最大化

D、优化营销渠道

【答案】C

【解析】正确答案是C。CRM系统的核心目标是通过精细化管理用户全生命周期，

实现用户价值最大化。A选项只是基础功能，B选项是手段而非目的，D选项是部分应

用场景。知识点：CRM系统核心价值。易错点：容易将CRM的某个功能（如记录信

息）误认为核心作用。

2、以下哪个阶段属于用户生命周期中的”成长期”？

A、用户首次购买

B、用户频繁互动并增加消费

C、用户停止使用产品

D、用户推荐他人购买

【答案】B

【解析】正确答案是B。成长期特征是用户活跃度提升、消费频率增加。A是引入

期，C是衰退期，D是推荐期。知识点：用户生命周期阶段划分。易错点：容易混淆成

长期与引入期的特征。

3、CRM系统中RFM模型的”R”指的是什么？

A、购买频率

B、购买金额

C、最近一次购买时间

D、用户注册时长

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中R代表Recency（最近一次购买时间），F代

表Frequency（购买频率），M代表Monetary（购买金额）。知识点：RFM模型构成。

易错点：容易将R与F混淆。

4、在用户价值管理中，“沉睡用户”通常指多久未活跃的用户？

2025年互联网营销师CRM系统在用户生命周期价值管理中的应用专题试卷及解析2

A、17天

B、830天

C、3190天

D、90天以上

【答案】D

【解析】正确答案是D。行业普遍将90天以上未活跃的用户定义为沉睡用户。A是

活跃用户，B是轻度流失用户，C是中度流失用户。知识点：用户活跃度分级标准。易

错点：不同行业标准可能略有差异。

5、CRM系统实现个性化推荐主要依赖什么技术？

A、大数据分析

B、人工智能算法

C、用户行为追踪

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。个性化推荐需要综合运用大数据分析、AI算法和行为追踪

技术。知识点：个性化推荐技术体系。易错点：容易忽视技术的综合性。

6、用户生命周期价值（CLV）计算时，最重要的参数是？

A、用户获取成本

B、用户留存率

C、平均订单价值

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。CLV计算需要综合考虑获取成本、留存率和订单价值等多

个参数。知识点：CLV计算要素。易错点：容易忽略参数间的关联性。

7、CRM系统中”用户画像”的主要作用是？

A、美化界面

B、精准营销

C、数据备份

D、提升系统性能

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户画像是实现精准营销的基础。A、C、D与用户画像功

能无关。知识点：用户画像应用场景。易错点：容易将用户画像与系统功能混淆。

8、在用户生命周期管理中，“挽留策略”主要针对哪个阶段？

A、引入期

B、成长期

2025年互联网营销师CRM系统在用户生命周期价值管理中的应用专题试卷及解析3

C、衰退期

D、推荐期

【答案】C

【解析】正确答案是C。挽留策略主要针对衰退期用户，防止其完全流失。知识点：

用户生命周期各阶段策略。易错点：容易混淆衰退期与成长期的策略重点。

9、CRM系统实现”交叉销售”的核心依据是？

A、用户购买历史

B、用户地理位置

C、用户年龄

D、用户性别

【答案】A

【解析】正确答案是A。交叉销售主要基于用户购买历史分析其潜