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航空制造企业质量管理手册

第一章总则

1.1目的与范围

本手册旨在建立、实施、保持和持续改进本企业的质量管理体系，确保航空产品在设计、制造、交付及相关服务过程中满足规定的质量要求，增强顾客满意，并符合适用的法律法规及行业标准。本手册适用于本企业所有与航空产品实现过程相关的部门、人员以及外包过程的控制。

1.2基本原则

本企业质量管理体系的建立与运行，遵循以下基本原则：

*以顾客为关注焦点：理解并持续满足顾客及相关方的需求和期望，将其转化为具体的质量要求，并通过有效管理实现承诺。

*领导作用：最高管理者对质量管理体系的有效性负最终责任，通过制定清晰的质量方针和目标，营造全员参与的质量文化。

*全员参与：质量是每个员工的责任。确保所有岗位人员具备相应的能力、意识和权限，并积极参与质量改进活动。

*过程方法：将航空产品实现所需的各项活动和资源作为过程进行管理，识别、确定、管理和改进过程，以提高过程效率和有效性。

*系统管理：识别相互关联的过程，形成一个协调运行的有机整体，以实现共同的质量目标。

*持续改进：通过数据分析、内部审核、管理评审以及纠正预防措施等手段，不断寻求质量管理体系的改进机会，提升整体绩效。

*基于事实的决策：收集和分析适当的数据和信息，作为决策和持续改进的依据。

*与供方互利的关系：与供方建立长期稳定的合作关系，共同提升产品质量和供应链的稳定性。

1.3引用文件

本手册的制定参考了相关的国家法律法规、行业标准及国际通行的质量管理体系准则，并结合本企业的实际情况进行了细化和调整。相关文件将根据最新版本进行控制和更新。

第二章质量管理体系

2.1总要求

本企业应按本手册的规定建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此，应：

*识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；

*确定这些过程的顺序和相互作用；

*确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；

*确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；

*监视、测量（适用时）和分析这些过程；

*实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

对于外包过程，本企业应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别和规定。

2.2文件要求

质量管理体系文件应包括：

*形成文件的质量方针和质量目标；

*质量手册；

*本标准所要求的形成文件的程序和记录；

*组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件和记录。

文件的多少和详略程度应取决于组织的规模和类型、过程的复杂性和相互作用、以及人员的能力。文件可采用任何形式或类型的媒体。

2.2.1质量手册

质量手册应包括：

*质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由；

*为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；

*质量管理体系过程之间的相互作用的表述。

2.2.2文件控制

应对质量管理体系所要求的文件进行控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据相关要求进行控制。文件控制应确保：

*文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；

*必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；

*确保文件的更改和现行修订状态得到识别；

*确保在使用处可获得适用文件的有关版本；

*确保文件保持清晰、易于识别；

*确保外来文件得到识别，并控制其分发；

*防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

2.2.3记录控制

为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。记录应保持清晰、易于识别和检索。

第三章管理职责

3.1管理承诺

最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

*向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

*制定质量方针；

*确保质量目标的制定；

*进行管理评审；

*确保资源的获得。

3.2以顾客为关注焦点

最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

3.3质量方针

最高管理者应确保质量方针：

*与组织的宗旨相适应；

*包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

*提供制定和评审质量目标的框架；

*在组织内得到沟通和理解；

*在持续适宜性方面得到评审。

3.4策划

3.4.1质量目标

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内