提升零售户店铺形象 烟草QC 专家视角与独家解读.pptxVIP

提升零售户店铺形象烟草QC

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03

部分零售户店铺卫生状况堪忧,货架积灰和地面脏乱，服务人员缺乏专业培训，对卷烟特性介绍不足，顾客在选购时难

以获得良好的购物体验-影响

店铺口碑和品牌形象。

02

多数零售户仍停留在卖货思维，对店铺形象提升的主动性不足，缺乏品牌化经营意识，

未将店铺形象视为吸引顾客和

提升复购率的重要抓手-,导致-

同质化竞争严重。

01

分零售户店铺内卷烟与非烟商

品混放，;陈列杂乱无序，品牌标识模糊；甚至存在过期卷烟未及时清理的情况，缺乏统一的视觉规范，难以传递专业店

铺形象。-

烟草零售户店铺形象的现状分析

DSP

凳注

代金支払

商品注文

報酬

商品癸送

発注

政策强调零售户应严格执行卷烟明

码标价规定，采用统一价签规范展

示价格信息，同时合理设置品牌文

化宣传区，通过规范的终端物料布

置和品牌形象展示，强化消费者对

烟草品牌的认知，提升店铺的专业

烟草行业政策要求零售户注重服务环境优化，提升服务人员专业素养,主动向消费者提供合法合规的卷烟信息咨询，倡导文明经营理念，通过诚信服务与规范管理，打造让

草行业政策明确要求零售户店铺需保持整洁统一的门头形象，规范卷烟陈列区域，确保店内环境卫生无杂物，通过标准化店面建设提升品牌辨识度，营造合规和专业的经营环境，助力树立行业良好市场形象。

提升店铺形象的烟草行业政策要求

消费者放心的消费场景，塑造行业_

负责任的社会形象。

消费者对零售店铺形象的核心需求

费者进入零售店铺时，首先关注环境的整洁度与产品陈列的专业性。烟草产品需合规摆放，货架分类清晰，避免杂乱无章)配合适宜的照明与通风，能营造舒适购物氛围，降低消费者对烟草产品的疑虑，提升店铺可信度。

产品真伪与新鲜度是消费者对烟草店铺的核心诉求之一。零售户需确保货源正规，明码标价陈列，避免阳光直射或潮湿环境导致产品变质，同时通过公示烟草专卖许可证等信息，增强消费者对产品品质的信任，建立长期购买信心。

专业且贴心的服务体验能有效满足消费者对零售店铺的情感需求。烟草零售中，店员需熟悉产品特性，主动提供购买建议，及时处理售后问题，配合打火机和烟灰缸等便民细节，让消费者感受到尊重与关怀，提升店铺好感度。

QC活动通过系统化的问题分析与解决，帮助零售户精准定位店铺形象中的薄弱环节，如陈列混乱和服务不规范等，运用PDCA循环制定改进方案，优化店面布局和统一视觉标识，直接提升店铺整洁度与专业感，让顾客第一眼即产生信任感，为品牌形象加分

以客户需求为核心的QC小组活动，通过调研分析顾客对店铺形象的期望与反馈，针对照明不足和商品陈列不合理等痛点进行专项改善，例如调整灯光色温和优化动线设计，让店铺环境更舒适和商品展示更清晰，增强顾客停留意愿，提升店铺在区域内的口碑与辨识度。

QC活动强化零售户的持续改进意识，通过建立店铺形象维护标准和定期自查互评机制，推动员工主动参与店面环境优化与服务升级 ,如规范着装和统一话术，形成人人关注形象和人人维护形象的氛围，使店铺形象从达标向优质’跨越，构建长期竞争软实力。

QC活动对店铺形象提升的价值与意义

汇款

警察叔叔教您辨识电信诈骗(七

防范建议：遇到中奖、免费礼品、消费温程、切勾轻信，这注往是骗子行薪的第一步，利用某些人爱占

便宜的心理猫最所调的手续费，提醒大家遇此情况多

核实，切勿向方转账

要这是运气好!

虚假中奖信息诈骗；廉疑人利用事主投机败

的货幸心理，借助网绵、短信、电话、刮鹄卡、信件等媒介为平台发送出湿中奖信息，想而以收取手续费、保

证金、邮资、收费为曲，骗取饭财

QC方法在店铺形象诊断中的应

用

店铺形象现状调研流程设计

-nCov

COVID-19

其次，流程设计需融合定量与定性方法，采用标准化量表评分+半结构化访

谈+神秘顾客暗访组合工具，针对店铺门头整洁度

-和烟柜陈列规范性和价签

统一性等项指标采集数据-

,同时结合店主经营理念

先，调研流程需以明确目

标为起点，聚焦烟草零售

户店铺形象的终端规范和

消费者感知及品牌展示三

大核心维度，通过梳理现

有标准与实际差距，设计-前期准备-实地勘察-数据汇总-问题诊断四步闭环

最后，流程中需嵌入质量控制节点，通过调研前集中培训统一执行标准，中期交叉核查样本数据真实性，后期采用SPSS工具进行相关性分析，识别影响-店铺形象的核心因素，最终形成问题清单与优先级

基于QC的问题分类能精准定位零