2025年房地产经纪人客户服务中的服务社会化专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人客户服务中的服务社会化专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户服务中的服务社会化专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人客户服务中的服务社会化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪服务中，“服务社会化”的核心内涵是指？

A、经纪人独立完成所有服务流程

B、通过专业化分工提升服务效率

C、完全依赖第三方平台提供服务

D、减少与客户的直接沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务社会化的核心是通过专业化分工整合社会资源，提升

服务质量和效率。A选项违背社会化协作原则；C选项过于绝对化；D选项与客户服务

本质相悖。知识点：服务社会化概念。易错点：将社会化等同于完全外包。

2、房地产经纪人利用VR看房技术属于服务社会化的哪种表现形式？

A、服务流程标准化

B、服务工具数字化

C、服务人员专业化

D、服务内容多元化

【答案】B

【解析】正确答案是B。VR技术是数字化服务工具的典型应用。A、C、D虽然也

是社会化特征，但与题干技术属性不符。知识点：服务社会化技术维度。易错点：混淆

技术工具与流程标准化的区别。

3、在服务社会化背景下，经纪人最需要提升的核心能力是？

A、独立开发房源能力

B、资源整合协调能力

C、法律文书撰写能力

D、建筑结构识别能力

【答案】B

【解析】正确答案是B。社会化服务要求经纪人具备资源整合能力。A、C、D虽重

要但非社会化核心要求。知识点：社会化服务能力模型。易错点：忽视协作能力的重要

性。

4、下列哪项不属于服务社会化带来的客户价值？

A、服务响应速度提升

B、服务成本显著降低

2025年房地产经纪人客户服务中的服务社会化专题试卷及解析2

C、服务体验更加个性化

D、服务流程更加透明

【答案】B

【解析】正确答案是B。社会化可能增加协调成本而非降低。A、C、D都是社会化

带来的直接价值。知识点：服务社会化价值分析。易错点：误认为社会化必然降低成本。

5、房地产经纪服务社会化的发展趋势是？

A、去中介化

B、全流程自营

C、平台化协作

D、单兵作战

【答案】C

【解析】正确答案是C。平台化协作是社会化发展的主流方向。A、B、D都与社会

化趋势相悖。知识点：行业发展规律。易错点：将社会化误解为去中介化。

6、在服务社会化模式下，经纪人最重要的角色定位是？

A、信息提供者

B、资源协调者

C、价格谈判者

D、合同执行者

【答案】B

【解析】正确答案是B。社会化要求经纪人成为资源协调枢纽。其他角色虽重要但

非核心定位。知识点：经纪人角色演变。易错点：固守传统信息中介角色认知。

7、服务社会化对客户隐私保护提出的新挑战是？

A、信息收集范围扩大

B、信息存储时间延长

C、信息共享环节增多

D、信息使用频率提高

【答案】C

【解析】正确答案是C。社会化协作增加信息共享风险。其他选项虽相关但非核心

挑战。知识点：服务社会化风险管控。易错点：忽视共享环节的隐私风险。

8、房地产服务社会化的法律基础是？

A、合同自由原则

B、权责明确原则

C、等价有偿原则

D、诚实信用原则

【答案】B

2025年房地产经纪人客户服务中的服务社会化专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。社会化协作必须明确各方权责。其他原则虽重要但非社会

化特有。知识点：服务社会化法律框架。易错点：混淆一般法律原则与特殊要求。

9、衡量服务社会化成效的关键指标是？

A、经纪人数量增长

B、客户满意度提升

C、门店规模扩大

D、房源数量增加

【答案】B