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电子商务员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种电子商务模式中，企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换？

A.B2C

B.C2C

C.B2B

D.O2O

答案：C

2.搜索引擎营销的英文缩写是？

A.SEO

B.SEM

C.SNS

D.DSP

答案：B

3.电子支付中，用于保障交易信息在互联网传输过程中不被窃取或篡改的协议是？

A.SSL

B.SET

C.TCP/IP

D.HTTP

答案：B（注：SSL主要用于加密传输，SET是专门为电子支付设计的安全协议，更符合题意）

4.跨境电商中，以下哪项不属于常见的物流模式？

A.海外仓

B.保税仓

C.邮政小包

D.传统海运整箱

答案：D（传统海运整箱主要用于大宗货物贸易，非跨境电商主流）

5.在电商平台运营中，“跳出率”指的是？

A.用户访问页面后离开网站的比例

B.用户完成下单的比例

C.用户重复购买的次数

D.用户收藏商品的数量

答案：A

6.以下哪种网络推广方式属于付费推广？

A.社交媒体内容营销

B.搜索引擎优化（SEO）

C.关键词竞价排名（CPC）

D.论坛发帖引流

答案：C

7.电子商务法规定，平台内经营者需在首页显著位置公示的信息不包括？

A.营业执照

B.行政许可信息

C.用户评价

D.联系方式

答案：C

8.直播电商中，“GMV”的核心统计指标是？

A.观看人数

B.点赞数

C.交易总额

D.互动评论数

答案：C

9.以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的核心功能？

A.客户信息管理

B.营销活动策划

C.物流配送跟踪

D.客户分层运营

答案：C

10.电商数据分析中，“客单价”的计算公式是？

A.总销售额÷购买用户数

B.总销售额÷订单数

C.总利润÷购买用户数

D.总利润÷订单数

答案：B（注：客单价通常指平均每个订单的金额，故总销售额÷订单数）

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.以下属于网络推广常见方式的有？

A.信息流广告

B.邮件营销

C.KOL合作

D.线下地推

答案：ABC

2.电子商务物流的特点包括？

A.小批量、多批次

B.配送时效性要求高

C.全程可追溯

D.仅依赖第三方物流

答案：ABC（D错误，电商物流可能自建或第三方）

3.客户关系管理（CRM）的主要内容包括？

A.客户需求分析

B.客户满意度调查

C.客户流失预警

D.供应商资质审核

答案：ABC（D属于供应链管理）

4.电商数据指标中，属于“流量指标”的有？

A.UV（独立访客数）

B.PV（页面浏览量）

C.转化率

D.跳失率

答案：ABD（转化率属于效果指标）

5.直播电商成功的关键要素包括？

A.主播的专业度与亲和力

B.产品的性价比与吸引力

C.直播间的场景布置

D.平台的流量推荐机制

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

1.B2C模式中，企业直接面向消费者销售产品，典型代表是阿里巴巴国际站。（）

答案：×（阿里巴巴国际站是B2B平台，B2C典型如天猫、京东）

2.电子支付的风险仅包括资金被盗刷，不涉及信息泄露。（）

答案：×（信息泄露可能导致后续资金风险，属于电子支付风险）

3.SEO（搜索引擎优化）是通过付费方式提高网站在搜索结果中的排名。（）

答案：×（SEO是免费优化，付费属于SEM）

4.跨境电商中，“保税仓模式”指商品先运至国内保税区，用户下单后清关配送。（）

答案：√

5.电商客服处理客户投诉时，应优先推卸责任，避免企业损失。（）

答案：×（应优先解决问题，维护客户信任）

6.社交媒体营销中，“用户提供内容（UGC）”比“品牌官方内容”更具可信度。（）

答案：√

7.电商物流中，“最后一公里”指从仓库到消费者的配送环节。（）

答案：√

8.数据运营中，“RFM模型”主要用于分析客户的近期购买、购买频率和购买金额。（）

答案：√

9.直播电商中，“秒杀活动”的核心目的是提升客单价。（）

答案：×（秒杀主要是引流和提升转化率）

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