2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.先铺床单，再套被套，最后套枕套

B.先套枕套，再铺床单，最后套被套

C.先套被套，再铺床单，最后套枕套

D.先铺床单，再套枕套，最后套被套

2、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的正确操作是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.按门铃后立即进入

D.用房卡刷门等待10秒

3、更换客房床单时，发现床单有破损，正确的处理方式是？

A.继续使用，避免浪费

B.更换新床单，并将破损床单带回登记

C.告知客人床单破损，请其谅解

D.将破损处折叠隐藏

4、客房清洁中，“三缸”通常指的是？

A.洗手盆、浴缸、马桶

B.水杯、漱口杯、皂盒

C.毛巾、浴巾、地巾

D.灯具、电话、空调

5、客房服务员在清洁过程中应佩戴的主要防护用品是？

A.帽子和围裙

B.橡胶手套和口罩

C.防滑鞋和耳塞

D.护目镜和头盔

6、客房内发现客人遗留物品，应如何处理？

A.暂时保管，待客人索要

B.立即上交前台并登记

C.放回原处，不做处理

D.自行处理或赠送他人

7、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒香水掩盖异味

B.打开窗户自然通风

C.使用紫外线灯照射

D.点燃香薰蜡烛

8、擦拭客房电器设备时，正确的做法是？

A.用湿布直接擦拭

B.边通电边清洁

C.先断电，再用干布擦拭

D.用酒精浸泡布料后擦拭

9、客房服务员每日工作记录应包括的主要内容是？

A.客人姓名与房号

B.清洁时间、房间状态、异常情况

C.客人消费记录

D.个人工作心得

10、客房杯具消毒应采用的正确方法是？

A.用清水冲洗即可

B.用毛巾擦拭干净

C.使用专用消毒柜高温消毒

D.用客用肥皂清洗

11、在客房服务中，整理床铺时应遵循的基本原则是？

A.先整理床头，再整理床尾

B.从客人右侧开始操作

C.动作轻柔，避免扬起灰尘

D.先撤下床单再拍打床垫

12、客房服务员每日工作开始前首要任务是？

A.领取清洁工具和布草

B.查看工作报表和房态

C.立即进入房间打扫

D.向主管汇报个人情况

13、擦拭房间家具时应按照何种顺序进行？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从内到外

14、发现客人在房间内遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记

C.放入清洁车带回工作间

D.视物品价值决定是否上报

15、更换床单时，床单正面向上的标志是？

A.商标朝内

B.商标朝外

C.接缝朝上

D.无明显标志

16、客房清洁中“三巾”通常指哪三种用品？

A.浴巾、面巾、地巾

B.毛巾、枕巾、桌巾

C.面巾、浴巾、手巾

D.枕巾、浴巾、擦鞋巾

17、客房门上挂有“PleaseCleantheRoom”提示牌时，应如何处理？

A.忽略提示，按计划清洁

B.敲门确认后进入打扫

C.等待主管指示

D.记录未扫原因并跳过

18、客房消毒常用含氯消毒液的配比浓度为？

A.100mg/L

B.250mg/L

C.500mg/L

D.1000mg/L

19、客人退房后，客房检查的重点项目不包括？

A.家具是否损坏

B.有无遗留物品

C.电视信号是否正常

D.用品消耗数量

20、客房服务中“干湿分离”主要应用于哪个区域？

A.衣柜区

B.卫生间

C.写字台

D.床头柜

21、在客房清洁过程中，更换床上用品的正确顺序应为？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.通知清洁领班后自行处理

23、使用湿抹布擦拭电器表面时，应首先做到？

A.选择柔软的棉布

B.关闭电源并拔掉插头

C.用清洁剂浸泡抹布

D.快速擦拭避免积水

24、客房每日清洁中，“三查”制度不包括以下哪项？

A.查床上用品是否更换

B.查客人是否支付房费

C.查设施是否完好

D.查有无遗留物品

25、铺床时，床单的折线应与床的中心线对齐，其允许偏差最大为？

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.5厘米

26、以下哪项不属于客房清洁“六净”标准？

A.墙面净

B.家具净

C.马桶净

D.空气净

27、客房服务员进入房间前应如何敲门？

A.敲一次即可开门

B.连续敲三下，等