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公司网络预约出租汽车司机工艺作业操作规程

文件名称：公司网络预约出租汽车司机工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司网络预约出租汽车司机在执行网络预约出租汽车服务过程中的工艺作业操作。适用对象为公司所有网络预约出租汽车司机。使用场景包括但不限于车辆接单、乘客接送、车辆维护及日常运营管理。司机应严格遵守国家法律法规、行业标准及本规程，确保安全、高效、文明服务。本规程为司机日常操作的基本规定，如有冲突，以法律法规为准。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

a.司机在开始工作前，必须穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、手套等防护用具。

b.安全帽应佩戴端正，确保覆盖头部全部危险区域。

c.反光背心在夜间或能见度低的情况下必须穿着，确保自身安全及便于乘客识别。

d.手套应选择适合的尺寸，确保操作车辆时手部舒适且不会影响操作精度。

2.设备启机前的检查项目：

a.车辆启动前，司机需检查车辆外观，确保无漏油、漏水、漏气现象。

b.检查车辆灯光系统，包括前大灯、转向灯、刹车灯、尾灯等是否正常工作。

c.检查车辆制动系统，确保刹车踏板、手刹等制动装置有效。

d.检查轮胎气压，确保轮胎无破损、鼓包，气压符合标准。

e.检查发动机油、冷却液、刹车液等液体水平，确保在正常范围内。

f.检查车辆仪表盘上的警告灯，确保所有系统正常。

3.作业区域的准备要求：

a.司机到达接单地点前，应提前了解路况，选择合适的停车位置，确保乘客上下车方便。

b.在乘客上车前，司机应确保车辆停放平稳，避免因车辆晃动给乘客带来不适。

c.司机需检查车内环境，确保座椅、座椅头枕、空调系统等符合乘客舒适要求。

d.在行驶过程中，司机应遵守交通规则，注意观察道路情况，确保行车安全。

e.遇到恶劣天气或复杂路况，司机应采取相应措施，如减速、保持安全车距等。

f.司机应熟悉预约平台操作，确保能够及时、准确地为乘客提供服务。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.司机上车后，首先检查车辆状态，确保一切正常。

b.启动车辆，预热发动机，等待空调系统稳定。

c.通过预约平台确认乘客信息，准备迎接乘客。

d.乘客上车后，确认安全带已系好，开始行程。

e.按照乘客需求，合理规划路线，确保行程高效。

f.行驶过程中，保持稳定的车速，避免急刹车和急转弯。

g.到达目的地后，通知乘客停车，等待乘客下车。

h.司机协助乘客下车，确认乘客安全后，结束服务。

2.特殊工序的操作规范：

a.遇到乘客突发疾病，司机应立即停车，采取急救措施，并联系急救中心。

b.在雨雪天气或恶劣路况下，司机应降低车速，开启雾灯，保持与前车安全距离。

c.在通过隧道、桥梁等特殊路段时，司机应提前减速，注意路面状况，遵守交通规则。

d.遇到乘客携带易燃易爆物品，司机应拒绝搭载，并告知乘客相关法律规定。

3.异常工况的处理方法：

a.车辆发生故障，司机应立即停车，检查故障原因，如无法自行处理，应联系救援服务。

b.遇到交通拥堵，司机应保持冷静，寻找绕行路线，避免长时间滞留。

c.如遇乘客投诉，司机应耐心听取，冷静处理，不得与乘客发生争执。

d.在执行任务过程中，如遇突发事件，司机应迅速判断，采取适当措施，确保乘客安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.发动机运行时，水温应在正常工作温度范围内，通常在90°C至95°C之间。

b.发动机油压应在正常工作压力范围内，一般为0.2MPa至0.5MPa。

c.车辆传动系统应平稳运行，无异常噪音和震动。

d.轮胎气压应保持在规定的压力范围内，前后轮胎压力应一致。

e.灯光系统应无闪烁，亮度适中，能够满足夜间和恶劣天气的照明需求。

f.刹车系统应灵敏，无制动跑偏现象，刹车踏板行程适中。

g.空调系统在制冷或制热时应能正常工作，出风温度符合设定要求。

2.典型故障现象：

a.发动机水温过高或过低，可能存在冷却系统泄漏或风扇故障。

b.发动机油压异常，可能是油泵故障、油路堵塞或油量不足。

c.轮胎漏气或爆胎，可能是轮胎损坏或气压不足。

d.灯光系统故障，可能是灯泡损坏或电路连接不良。

e.刹车系统异常，可能是刹车片磨损过度、刹车液泄漏或刹车系统堵塞。

f.空调系统制冷或制热效果差，可能是制冷剂泄漏、冷凝器或蒸发器堵塞。

3.状态监测的操作要求：

a.司机应定期检查车辆仪表盘上的警告灯，如发现异常，应立即停车检查。

b.司机应定期进行车辆保养，确保设备处于良好工作