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厦门航空培训题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的英文简称是？

A.XA

B.MF

C.XM

D.AM

2.厦门航空成立于哪一年？

A.1984

B.1985

C.1986

D.1987

3.厦门航空的总部位于？

A.厦门

B.福州

C.泉州

D.漳州

4.厦门航空的标志主体颜色是？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

5.厦门航空的服务理念是？

A.真诚服务

B.温馨服务

C.贴心服务

D.用心服务

6.厦门航空的安全目标是？

A.零事故

B.低事故

C.无事故

D.少事故

7.厦门航空的主要机型不包括？

A.波音737

B.空客A320

C.波音747

D.波音787

8.厦门航空的企业文化核心是？

A.爱心服务

B.诚信经营

C.追求卓越

D.团结协作

9.厦门航空的航班覆盖国内多少个城市？

A.100多个

B.200多个

C.300多个

D.400多个

10.厦门航空的常旅客计划叫？

A.白鹭里程

B.凤凰里程

C.金雁里程

D.银鹭里程

答案：1.B2.A3.A4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的优势有？

A.优质服务

B.安全保障

C.航线丰富

D.品牌影响力大

2.厦门航空的服务包括？

A.机上餐饮

B.乘务服务

C.地面服务

D.特殊旅客服务

3.厦门航空的安全措施有？

A.严格飞行员培训

B.先进的安检设备

C.完善的维修体系

D.定期安全演练

4.厦门航空的合作伙伴有？

A.天合联盟

B.各大机场

C.旅游机构

D.航空公司

5.厦门航空的航班类型有？

A.国内航班

B.国际航班

C.地区航班

D.包机航班

6.厦门航空的员工构成包括？

A.飞行员

B.乘务员

C.地勤人员

D.管理人员

7.厦门航空的发展战略有？

A.拓展航线

B.提升服务

C.加强合作

D.创新发展

8.厦门航空的特色产品有？

A.商务舱服务

B.旅游产品

C.货运服务

D.常旅客优惠

9.厦门航空的社会责任包括？

A.节能减排

B.公益活动

C.员工关怀

D.行业贡献

10.厦门航空的未来规划有？

A.增加新机型

B.开辟新航线

C.提升智能化服务

D.拓展国际市场

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.厦门航空是国有企业。（）

2.厦门航空只提供国内航线。（）

3.厦门航空的服务质量很高。（）

4.厦门航空的安全记录不佳。（）

5.厦门航空的企业文化很独特。（）

6.厦门航空的员工培训不重要。（）

7.厦门航空的航班覆盖全球。（）

8.厦门航空的常旅客计划很受欢迎。（）

9.厦门航空的合作伙伴很少。（）

10.厦门航空的未来发展前景不好。（）

答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述厦门航空的服务特色。

答：提供优质机上餐饮、贴心乘务服务、全面地面服务及特殊旅客专属服务等。

2.厦门航空安全保障的要点有哪些？

答：严格飞行员培训、先进安检设备、完善维修体系、定期安全演练。

3.厦门航空的企业文化体现在哪？

答：以追求卓越为核心，涵盖爱心服务、诚信经营、团结协作等方面。

4.厦门航空常旅客计划有什么好处？

答：可积累里程兑换奖励，享受升舱、优先登机等优惠。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何进一步提升厦门航空服务质量？

答：持续培训员工，优化流程，收集反馈改进，关注细节个性化服务。

2.厦门航空在安全管理上还可如何加强？

答：紧跟技术更新安检设备，强化员工安全意识培训，完善应急预案。

3.谈谈厦门航空企业文化对员工的影响。

答：增强凝聚力，激励员工追求卓越，促使员工秉持诚信团结服务理念。

4.怎样拓展厦门航空的国际航线？

答：分析市场需求，加强与国际航司合作，开辟热门国际目的地航线。