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室内葬服务职业道德考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.室内葬服务中，若家属对逝者遗容有特殊要求（如化妆、衣着），服务人员应如何处理？

A.直接拒绝，认为不符合传统礼仪

B.询问家属具体需求，并在符合规范的前提下尽量满足

C.强调室内葬的严肃性，要求家属完全遵循默认标准

D.建议家属自行处理，服务方仅提供场地

2.在室内葬仪式现场，家属情绪激动时，服务人员应采取何种态度？

A.保持距离，避免打扰家属

B.冷静解释仪式流程，避免情绪化回应

C.立即报警，以防家属行为失控

D.主动陪伴，安抚家属情绪，必要时寻求专业心理支持

3.室内葬场地选择时，应优先考虑以下哪项因素？

A.场地租金高低

B.是否符合逝者生前喜好及家属宗教信仰

C.场地交通便利性

D.是否便于摄影摄像

4.若室内葬涉及宗教仪式，服务人员应如何配合？

A.按照个人理解主导仪式流程

B.咨询家属或宗教人士，确保仪式规范

C.以现代仪式替代传统宗教环节

D.忽略宗教要求，以简化仪式

5.室内葬结束后，遗容处理应符合以下哪项规定？

A.立即火化，避免遗体存放时间过长

B.按家属要求存放或安葬，但需遵守当地法规

C.强制家属选择骨灰寄存，不得私藏

D.由服务方自行决定遗容处理方式

6.服务人员向家属推荐室内葬套餐时，应遵循哪项原则？

A.优先推销高价套餐，提高利润

B.根据家属实际需求和经济能力推荐合适方案

C.只介绍符合逝者身份的豪华套餐

D.默认所有家属都能承担最高价套餐

7.若家属对室内葬服务不满意，提出投诉时，服务人员应如何应对？

A.辩解，强调服务已符合行业标准

B.倾听投诉内容，记录并协调解决

C.拒绝沟通，避免节外生枝

D.立即下线，避免冲突升级

8.室内葬服务中，涉及遗物处理时，以下哪项做法不合规？

A.按家属清单清点遗物，双方签字确认

B.将遗物统一销毁，避免家属纠纷

C.协助家属妥善保管或捐赠遗物

D.未经家属同意，擅自处理遗物

9.若室内葬场地有其他活动同时进行，服务人员应如何协调？

A.优先保障室内葬活动，忽略其他活动需求

B.提前告知家属，并确保室内葬不受干扰

C.将室内葬与其他活动混合，节省场地

D.拒绝同时承接多个活动

10.室内葬服务中，涉及费用结算时，以下哪项做法不道德？

A.提供详细费用清单，无隐藏项目

B.主动告知家属可享折扣或优惠

C.以“尾数凑整”方式虚增费用

D.一次性收取所有费用，无额外加价

二、多选题（每题3分，共10题）

1.室内葬服务中，服务人员应具备哪些职业素养？

A.尊重逝者及家属的宗教信仰

B.具备一定的心理疏导能力

C.严格遵守行业收费标准

D.熟悉当地殡葬法规

E.积极推销高价产品

2.室内葬仪式中，可能涉及哪些环节？

A.遗容告别仪式

B.宗教诵经或祭拜

C.家属致辞或分享回忆

D.骨灰寄存或安葬仪式

E.摄影摄像服务

3.若家属要求室内葬场地布置符合逝者生前风格，服务人员应如何配合？

A.咨询家属具体喜好（如颜色、音乐、装饰）

B.在预算范围内尽量满足需求

C.提供专业建议，避免过度铺张

D.拒绝非传统布置，维持默认风格

E.确保布置符合场地安全规定

4.室内葬服务中，涉及隐私保护时，以下哪些做法是必要的？

A.严格保密家属个人信息

B.未经同意不得泄露仪式细节

C.对服务过程进行录像，方便后续宣传

D.确保遗容照片仅用于仪式现场

E.对在场人员进行保密教育

5.室内葬结束后，服务人员应如何跟进家属？

A.主动回访，了解家属需求

B.提供心理支持或相关资源

C.强调服务已完美完成，无需再联系

D.询问是否需要协助办理后续手续

E.避免提及费用或合同细节

6.室内葬服务中，可能出现的伦理困境包括？

A.家属因费用分歧产生纠纷

B.服务人员私自处理遗物

C.场地资源有限导致冲突

D.宗教仪式与传统仪式的矛盾

E.推销高价套餐引发反感

7.室内葬服务中，涉及遗容保存时，应遵循哪些原则？

A.严格遵守当地遗体保存法规

B.根据家属要求选择保存方式

C.确保保存条件符合卫生标准

D.未经同意不得擅自调整保存方案

E.定期向家属汇报保存状态

8.若室内葬服务涉及跨地域合作（如租赁异地场地），服务人员应如何协调？

A.提前确认场地可用性及合规性

B.与合作方明确责任分工

C.未经家属同意，擅自变更合作方

D.主动告知家属额外产生的费用

E.确保跨地域服务符合双方合同约定

9.室内葬服务中，涉及费用透明度时，以下哪些做法是必要的？

A.提供详细费用清单，无隐藏项目

B