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2025年客房理论考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.2025年新版《旅游饭店客房清洁服务规范》中规定，客房杯具清洗消毒应遵循“一冲二洗三消四过五控”流程，其中“三消”指的是（）

A.高温蒸汽消毒30秒

B.含氯消毒液浸泡5分钟

C.紫外线照射15分钟

D.臭氧消毒10分钟

2.某酒店采用AI客控系统，当客人通过语音指令“调低房间温度2℃”时，系统需优先联动的设备是（）

A.中央空调风机盘管

B.智能温控面板

C.窗户自动闭合装置

D.床头阅读灯亮度调节

3.绿色客房认证标准中，要求客房年单位面积综合能耗（电+水+气）不超过（）

A.80kWh/㎡

B.120kWh/㎡

C.150kWh/㎡

D.200kWh/㎡

4.客史档案中“特殊需求”字段需重点记录的信息是（）

A.客人上次入住时的房号

B.客人偏好的枕头高度（±2cm）

C.客人同行人数

D.客人预订渠道

5.客房迷你吧采用“无人零售+智能称重”系统，当客人取走1瓶矿泉水未放回时，系统应（）

A.立即发送扣费通知至客人手机

B.延迟至退房时自动结算

C.触发客房电话提醒客人

D.同步通知楼层服务员现场确认

6.2025年《酒店客房空气质量标准》规定，甲醛浓度需≤（）

A.0.05mg/m3

B.0.08mg/m3

C.0.10mg/m3

D.0.12mg/m3

7.客房智能床垫监测到客人夜间心率持续高于120次/分钟，系统应（）

A.自动调节床垫软硬度以改善睡眠

B.推送健康提示至客人手机

C.通知值班医生立即查房

D.同步信息至客房服务中心备案

8.布草送洗交接时，需重点核对的指标是（）

A.布草颜色一致性

B.破损率（≤0.5%）

C.折叠尺寸（100cm×60cm）

D.烘干温度（80℃）

9.处理客人投诉“房间空调噪音大”时，正确的流程是（）

A.道歉→检查设备→维修→反馈结果

B.解释空调型号→提供耳塞→记录投诉

C.立即调换房间→事后维修→回访

D.测试噪音值→达标则安抚→超标则维修

10.客房“无接触服务”升级后，客人通过小程序申请擦鞋服务，服务员应在（）内响应

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

11.清洁客房时发现墙面有儿童蜡笔画痕迹，正确处理方式是（）

A.用酒精棉片擦拭

B.使用专用墙面清洁剂

C.直接覆盖涂料

D.通知工程部门处理

12.客史档案数字化管理中，“消费偏好”分析需重点提取的数据是（）

A.客人每次入住天数

B.迷你吧消费品类占比

C.客人同行人年龄分布

D.客房内电话拨打次数

13.客房智能马桶出现漏水故障，服务员应首先（）

A.关闭马桶进水阀

B.用毛巾临时堵漏

C.通知工程部门

D.引导客人使用公共卫生间

14.绿色客房推广“减塑行动”，允许保留的一次性用品是（）

A.塑料包装的茶包

B.纸质壳装牙膏（内附塑料管）

C.玉米淀粉材质浴帽

D.玻璃瓶装洗发水（配塑料泵头）

15.客房消防演练中，服务员发现烟雾报警器误报，正确操作是（）

A.立即按下手动报警器

B.用湿毛巾捂住口鼻撤离

C.确认现场无明火后复位报警器

D.通知前台启动应急预案

16.处理客人遗留物品时，若物品为贵重首饰且客人已离店48小时未联系，应（）

A.拍照留存后暂存客房部保险箱

B.立即联系客人确认寄送方式

C.移交酒店安保部登记备案

D.按酒店规定存入失物招领处（保存期1年）

17.客房迷你吧补货时，需遵循的原则是（）

A.先进先出，生产日期靠前的商品置于外侧

B.按价格从高到低排列

C.同类商品集中摆放，品牌随机

D.所有商品生产日期需在6个月内

18.智能客控系统显示客房“未清扫”状态超过4小时，系统应（）

A.自动推送提醒至责任服务员手机

B.触发楼层工作间声光报警

C.通知客房部主管核查

D.保持状态直至人工修改

19.客房地毯局部污渍（红酒渍）清洁时，正确步骤是（）

A.干毛巾吸干→中性清洁剂擦拭→清水过净→吹风机吹干

B.直接喷洒去渍剂→刷子刷洗→吸水机处理

C.热水浸泡→专用地毯清洁剂→高压冲洗

D.酒精擦