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2025年客房清洁时效礼仪模拟卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.酒店标准双人间（25㎡）清洁作业的合理时效范围是？

A.15-20分钟

B.20-25分钟

C.25-30分钟

D.30-35分钟

2.清洁员进入客房前，正确的敲门礼仪顺序是？

A.轻敲3下→报身份→等待5秒→无回应再敲3下

B.轻敲2下→报身份→等待3秒→无回应再敲2下

C.轻敲4下→报身份→等待8秒→无回应直接刷卡

D.轻敲1下→报身份→等待10秒→无回应电话联系前台

3.客人遗留的未开封高档护肤品（标注“非赠品”），清洁员应如何处理？

A.放置于桌面并留言提醒

B.统一收至失物招领处登记

C.装入客用密封袋放衣柜

D.联系前台确认客人离店时间后暂存

4.客房马桶清洁时，正确的消毒流程是？

A.先刷内侧→冲净→喷消毒液→静置3分钟→擦外侧

B.先喷消毒液→静置5分钟→刷内侧→冲净→擦外侧

C.先擦外侧→刷内侧→冲净→喷消毒液→静置2分钟

D.先冲净→刷内侧→喷消毒液→静置1分钟→擦外侧

5.客人12:30致电要求“13:00前完成清洁”，当前时间12:45，清洁员距离客房5分钟路程，正确的处理是？

A.立即出发，12:50到岗，优先清洁卫生间和床品

B.电话告知客人需延迟至13:15，协商调整时间

C.联系同事协助，两人分工13:00前完成全清洁

D.先完成当前房间收尾，13:10到岗并致歉

6.清洁过程中发现客人正在房间午休（未挂“请勿打扰”牌），应？

A.轻声退出并关闭房门，在工作表标注“客人在内”

B.询问客人“是否需要现在清洁”，音量不超过40分贝

C.保持安静继续清洁，避免与客人眼神接触

D.立即联系前台，由前台电话确认客人需求

7.智能客控系统显示“清洁请求”的触发时间为10:15，清洁员应在多久内响应？

A.5分钟内到达房间门口

B.10分钟内开始清洁

C.15分钟内完成清洁

D.20分钟内反馈进度

8.客房地毯局部咖啡渍（面积约20cm2），正确的清洁时效要求是？

A.发现后10分钟内处理完毕

B.当日深度清洁时段处理

C.客人退房后集中处理

D.清洁员完成当前房间后处理

9.清洁员使用客用擦鞋布清洁客人遗留的皮鞋（鞋面有明显灰尘），违反了哪项礼仪规范？

A.未经允许使用客人物品

B.清洁工具混用

C.过度服务越界

D.隐私侵犯

10.夜间22:00，客人房间挂“请即清洁”牌，清洁员应？

A.立即清洁，操作时关闭主灯仅开地灯

B.电话确认客人需求，轻声询问“现在方便清洁吗？”

C.延迟至次日10:00清洁并留言说明

D.敲门3下报身份，无回应则进入清洁

11.客房迷你吧饮品补充的标准时效是？

A.清洁时同步检查，缺品立即补充

B.每日16:00统一补充

C.客人退房后4小时内补充

D.接到前台通知后30分钟内补充

12.清洁员与客人同乘电梯时，正确的礼仪是？

A.主动按客人楼层键，侧身站立

B.保持沉默，面向电梯门

C.询问客人“是否需要帮忙”，保持1米距离

D.先客人进入电梯，后客人离开

13.客房床品更换时，若发现床单有疑似血渍（非经期痕迹），应？

A.正常更换，备注“特殊污渍”

B.单独打包标注，交洗衣房特殊处理

C.用漂白剂当场处理至无痕迹

D.联系前台确认客人健康状况

14.清洁员手机在清洁过程中响起（已调至震动），正确处理是？

A.立即挂断，完成清洁后回电

B.轻声接听，用“好的”“明白”简短回应

C.告知客人“接个工作电话”，离开房间接听

D.调至静音，继续工作

15.客人将私人物品（化妆品、书籍）随意摆放在桌面，清洁时应？

A.按原样归位，不移动位置

B.整理成“美观”的摆放方式

C.集中放置在床头柜

D.用客用托盘收纳

16.客房玻璃镜面清洁的标准时效是？

A.每清洁1间房后擦拭1次

B.每日深度清洁时段统一擦拭

C.发现指纹立即处理

D.客人退房后重点擦拭

17.清洁员着装规范中，错误的是？

A.工牌佩戴于左胸，距领口10cm

B.鞋子为黑色软底防滑鞋

C.指甲长度不超过指尖2mm，无色指甲油

D.香水使用“距离30cm闻不到”标准

18.客人11:30退房，清洁员应在多久内完成清洁并反馈房态？