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2025年质量工程师质量改进项目成本与收益评估专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量改进项目成本与收益评估专题试卷

及解析

2025年质量工程师质量改进项目成本与收益评估专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量改进项目的成本分类中，用于评估和审核产品质量是否符合标准的费用

属于哪一类？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。鉴定成本是指为评估产品是否符合质量要求而进行的检验、

测试、审核等活动所产生的费用。A选项预防成本是为了防止缺陷发生而投入的成本，

如培训；C选项内部损失成本是产品交付前发现缺陷产生的成本，如返工；D选项外部

损失成本是产品交付后因质量问题产生的成本，如保修。知识点：质量成本分类。易错

点：容易混淆鉴定成本和预防成本，前者是”检查”，后者是”预防”。

2、某质量改进项目实施后，客户投诉率下降30%，这属于哪种类型的收益？

A、直接财务收益

B、间接财务收益

C、无形收益

D、机会收益

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户投诉率下降属于质量声誉提升，属于难以直接量化的

无形收益。A选项直接财务收益如销售额增加；B选项间接财务收益如生产效率提升；

D选项机会收益如市场占有率提高。知识点：质量改进收益分类。易错点：容易将客户

满意度等指标误认为直接财务收益。

3、在质量改进项目评估中，“投资回报率”（ROI）的计算主要反映什么？

A、项目实施速度

B、成本节约比例

C、投入产出比

D、质量水平提升幅度

【答案】C

【解析】正确答案是C。ROI是衡量项目经济效益的核心指标，反映投入成本与获

得收益的比例关系。A选项项目实施速度属于时间效率指标；B选项成本节约比例是

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ROI的组成部分；D选项质量水平提升幅度属于技术指标。知识点：项目评估指标。易

错点：容易将ROI与单一成本或收益指标混淆。

4、质量改进项目中，用于识别和评估潜在风险的工具是？

A、鱼骨图

B、控制图

C、FMEA

D、帕累托图

【答案】C

【解析】正确答案是C。FMEA（失效模式与影响分析）是专门用于风险评估的工

具。A选项鱼骨图用于原因分析；B选项控制图用于过程监控；D选项帕累托图用于问

题优先级排序。知识点：质量工具应用。易错点：容易混淆不同工具的适用场景。

5、在质量改进项目成本估算中，最常用的估算方法是？

A、类比估算

B、参数估算

C、三点估算

D、自下而上估算

【答案】D

【解析】正确答案是D。自下而上估算通过对各项活动详细估算后汇总，是质量改

进项目最准确的方法。A选项类比估算依赖历史数据；B选项参数估算使用统计模型；

C选项三点估算考虑不确定性。知识点：成本估算方法。易错点：容易忽略自下而上估

算的准确性优势。

6、质量改进项目的”隐性成本”通常包括？

A、设备购置费用

B、员工培训时间

C、原材料成本

D、检验费用

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工培训时间属于不易直接量化的隐性成本。A、C、D选

项都是显性成本，可以直接计量。知识点：成本分类。易错点：容易忽视时间成本等隐

性成本。

7、在质量改进项目收益评估中，“质量损失成本”的减少属于？

A、直接收益

B、间接收益

C、战略收益

D、社会收益

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【答案】A

【解析】正确答案是A。质量损失成本减少直接体现为财务节约，属于直接收益。B

选项间接收益如效率提升；C选项战略收益如竞争力增强；D