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2025年(质量月)全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以客户为中心

B.以财务成果为导向

C.以生产效率为导向

D.以内部管理为导向

2.ISO9001质量管理体系标准是哪个组织发布的？()

A.美国质量学会

B.国际标准化组织

C.欧洲标准化委员会

D.日本工业标准协会

3.在PDCA循环中，C代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

4.什么是六西格玛（SixSigma）管理法？()

A.一种以客户为中心的质量管理方法

B.一种以财务成果为导向的质量管理方法

C.一种基于统计过程控制的质量管理方法

D.一种基于全面质量管理的质量管理方法

5.什么是七种浪费（SevenWastes）？()

A.计划、设计、生产、检查、维护、运输、库存

B.过度生产、等待、运输、加工、库存、运动、过度加工

6.什么是质量保证（QualityAssurance）？()

A.通过检查和测试来确保产品或服务满足规定的质量标准

B.通过持续改进来提高产品和服务的质量

C.通过设计来确保产品或服务满足规定的质量标准

D.通过培训员工来提高产品质量

7.什么是质量改进（QualityImprovement）？()

A.通过培训员工来提高产品质量

B.通过检查和测试来确保产品或服务满足规定的质量标准

C.通过持续改进来提高产品和服务的质量

D.通过设计来确保产品或服务满足规定的质量标准

8.什么是持续改进（ContinuousImprovement）？()

A.通过一次性的改进项目来提高产品质量

B.通过持续不断的改进来提高产品质量

C.通过设计来确保产品或服务满足规定的质量标准

D.通过检查和测试来确保产品或服务满足规定的质量标准

9.什么是供应链管理（SupplyChainManagement）？()

A.管理内部生产流程

B.管理与供应商的关系

C.管理产品从原材料到最终成品的整个流程

D.管理质量控制流程

10.什么是客户满意度（CustomerSatisfaction）？()

A.客户对产品或服务的整体评价

B.客户对价格的评价

C.客户对购买过程的评价

D.客户对品牌形象的评价

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以客户为中心

B.持续改进

C.领导力

D.过程方法

E.系统方法

F.事实基础决策

G.员工参与

12.在六西格玛（SixSigma）管理法中，DMAIC代表了哪些阶段？()

A.Define（定义）

B.Measure（测量）

C.Analyze（分析）

D.Improve（改进）

E.Control（控制）

13.以下哪些是全面质量管理（TQM）中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.标准化作业指导书

C.帕累托图

D.5W1H分析

E.因果图

F.数据收集和分析

G.质量控制图

14.以下哪些因素会影响供应链的效率？()

A.物流成本

B.供应商的可靠性

C.库存管理

D.信息共享

E.生产周期

F.客户需求变化

15.以下哪些是质量管理体系标准ISO9001：2015的核心要求？()

A.理解和满足顾客要求

B.证据基础决策

C.管理体系持续改进

D.管理体系与组织的战略目标一致

E.风险管理

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调通过全员参与和持续改进来提高组织的整体绩效。

17.PDCA循环是全面质量管理（TQM）中常用的管理工具，其中C阶段指的是______。

18.六西格玛（SixSigma）管理法中的“六西格玛”指的是在百万次机会中，缺陷不超过______个。

19.在全面质量管理（TQM）中，______是衡量顾客满意度的关键指标。

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和保持一个______，以实现质量管理体系的有效运行。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是通过一次性改进来提高质量。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）管理法中的“西格玛”是指标准差。()

A.正确B.错误

23.ISO