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《公共关系实务》电子教案

蔺洪杰

第一章公共关系概论

【教学目的】

通过本章学习，使学们驾驭公共关系的概念、三要素与公共关系产

生的历史条件；了解了解公共关系产生与发展的历史与处理公共关系的原

则。

【教学重点与难点】

教学重点：公共关系概念、公共关系三要素。

教学难点：公共关系原则的运用。

【教学要求】

学问要求：公共关系内涵与公共关系三要素；公共关系的相关概念；

公共关系产生的历史条件。

技能要求：运用公共关系原则处理本书案例或生活实际中出现的问题。

【课时安排】6课时

【教学内容】

一、讲解案例“善解人意的美食家”。回答下面两个问题：

1、请评价“美食家”餐厅经理的做法。

2、假设您也是服务业的从业人员，“美食家”餐厅的以上做法能给你

什么样的启示？

【提示】通过餐厅经理的具体做法引出公共关系的概念和部分公共关

系原则。

二、公共关系的概念

1、定义

不学派对公共关系有不的理解：

(1)公共关系是一种管理；

(2)公共关系是一种传播沟通；

(3)公共关系是一种传播管理；

(4)公共关系是一种活动；

(5)公共关系是一种艺术与科学；

(6)公共关系的核心就是塑造组织形象。

以上这些对公共关系定义的描述都是从不的角度去揭示公共关系

的本质属性，都有其存在的合理性。事实上这些定义之间并不冲突，只是

突出的侧重点不而己。本教材支持把“管理论”与“传播沟通论”结合

起来的“传播管理论”的定义，即“公共关系是一个组织与其相关公众之

间的传播管理编者认为这确定义精确地揭示了公共关系的基本要素与

本质特征。

2、公共关系三要素

(1)公共关系的主体——社会组织。

组织是指人们有支配、有目的、有系统建立起来的一种社会机构，可

以泛指政府行政机关、企业、社会团体等。它们是公共关系方案的策划者、

担当者，又是公共关系活动的实施者，在公共关系活动中处于主导地位。

⑵公共关系的客体——公众。

公众是公关传播沟通的对象，是公共关系活动中的客体。公众关系是

由在组织运行过程中涉与的全部个体、群体和组织所共构成的公众环

境。

公众作为公共关系的对象，并不是完全被动的，也不是被随意摆布的。

各类公众对象都是有意志、有愿望、有行动的活动群体，会主动地实行行

动来表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策、行为做出应的

反应，从而对公关主体形成舆论压力。

(3)公共关系的介体——传播沟通媒介。

传播沟通作为公共关系活动的过程和方式，是连接社会组织与公众的

纽带与桥梁，是公共关系的介体。公共关系活动的过程，就是运用各种传

播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向沟通和沟通，促成

互了解、达成共识、建立好感，促成合作。

3、公共关系的关概念

(1)公共关系状态。

是指一个社会组织与其公众环境之间存在的关系状态和舆论状况。任

何社会组织都处在确定的公共关系状态之中，这是一种不以人的意志为转

移的客观存在。社会组织的公共关系状态具体包括与组织关“社会关系

状态”和“公众舆论状态”两个方面。

(2)公共关系活动°

公共关系活动也称公共关系实务，即运用传播沟通的方法来协调组织

社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的

一系列公关工作。公共关系实务是组织经营管理活动的一部分，也是组织

的管理职能之一。

(3)公共关系观念。

公共关系观念是一种影