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2025年房地产经纪人内部冲突处理规范专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人内部冲突处理规范专题试卷及解析

2025年房地产经纪人内部冲突处理规范专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在处理与同事的客户资源冲突时，首先应该采取的最优做法是？

A、直接向店长投诉，要求强制划分客户

B、私下与同事协商，达成资源共享协议

C、立即将客户信息录入公司系统，并标记归属

D、暂时搁置，等待客户主动表明意向

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据房地产经纪行业规范，客户资源归属应以系统录入时

间为准，这是最公平、最可追溯的依据。A选项过于激进，可能激化矛盾；B选项虽体

现合作精神，但缺乏制度保障；D选项消极被动，可能导致资源流失。知识点：客户资

源管理规范。易错点：很多人会误选B，认为私下协商更和谐，但忽略了制度优先原则。

2、当发现同事向客户提供虚假房源信息时，经纪人应如何处理？

A、立即当众揭穿同事的违规行为

B、私下提醒同事并上报公司合规部门

C、为维护团队形象选择沉默

D、直接向客户说明情况并推荐其他房源

【答案】B

【解析】正确答案是B。既要维护客户权益，又要遵循内部处理流程。A选项会破

坏团队氛围；C选项涉嫌违规；D选项越权处理。知识点：职业道德与合规管理。易错

点：容易在”维护客户”和”团队和谐”间摇摆，需记住合规是底线。

3、在佣金分配争议中，以下哪种情况应认定为”有效开发”？

A、经纪人A带看3次但未成交，经纪人B第4次带看成交

B、经纪人A开发房源，经纪人B开发客户并成交

C、经纪人A录入系统但未跟进，经纪人B独立开发成交

D、经纪人A与客户初次接触，7天后经纪人B成交

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据行业惯例，房源开发和客户开发同等重要，应按比例

分配佣金。A选项中A的带看未促成成交；C选项A未实质跟进；D选项超过7天保

护期。知识点：佣金分配规则。易错点：容易忽视”实质性贡献”的认定标准。

4、处理跨门店合作冲突时，最应遵循的原则是？

A、优先保障本门店利益

B、以公司整体利益为重

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C、由双方店长协商决定

D、按成交金额比例分配

【答案】B

【解析】正确答案是B。公司整体利益高于部门利益，这是企业管理的核心原则。A

选项本位主义；C选项可能陷入僵局；D选项需先确定合作规则。知识点：跨部门协作

规范。易错点：容易被”保护本部门”的思维误导。

5、当新老经纪人因客户归属发生争议时，应优先参考？

A、入职时间长短

B、系统录入记录

C、客户主观意愿

D、业绩贡献度

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统记录是最客观的依据。A选项不合理；C选项可能被

操控；D选项需事后评估。知识点：客户归属判定标准。易错点：容易受”论资排辈”思

想影响。

6、经纪人因房源钥匙管理问题发生争执，正确的处理流程是？

A、双方自行协商解决

B、上报行政部统一管理

C、由店长裁决并记录

D、建立钥匙借用登记制度

【答案】D

【解析】正确答案是D。制度预防优于事后处理。A、B、C都是补救措施。知识点：

行政管理规范。易错点：倾向于”救火”而非”防火”。

7、在处理客户投诉经纪人服务态度冲突时，应首先？

A、要求经纪人向客户道歉

B、核实投诉内容真实性

C、暂停经纪人接待客户

D、安抚客户情绪

【答案】B

【解析】正确答案是B。事实调查是处理投诉的基础。A、C、D都需在核实后进行。

知识点：投诉处理流程。易错点：容易被客户情绪带动而忽略调查。

8、经纪人之间因房源信息更新不及时产生矛盾，根本解决方法是？

A、处罚未及时更新者

B、实行信息共享责任制

C、加强系统使用培训

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