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电器维修合同（售后服务版）

甲方（维修方）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

乙方（用户）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方电器产品的维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

1.1甲方同意为乙方提供位于乙方地址的下列电器产品的维修服务：

产品品牌：________________________

产品型号：________________________

产品序列号：______________________

产品购买日期：____________________

产品购买凭证号码：________________

（以下无正文）

第二条维修服务范围与内容

2.1维修服务范围：

2.1.1免费保修期：自产品购买之日起____年____月____日至____年____月____日。在免费保修期内，对于符合国家“三包”规定或甲方保修政策规定的非人为损坏、符合规定的性能故障，甲方提供免费维修服务（包括必要的零配件更换）。

2.1.2保修期外服务：免费保修期届满后，甲方提供有偿维修服务。维修服务内容包括但不限于检查、清洁、调试、部件更换、软件修复等。具体收费标准详见本协议第三条。

2.1.3以下情况不属于免费维修范围：

（1）产品的人为损坏，包括但不限于因用户操作不当、擅自拆卸、改装、加装、碰撞、跌落、进水、火烧等非正常原因造成的损坏；

（2）产品超出免费保修期限后的故障；

（3）产品外观的划痕、污点等非功能性问题；

（4）非甲方原厂或授权供应的零配件引起的故障；

（5）因不可抗力（如地震、火灾、战争等）造成的损坏；

（6）产品说明书规定不保修的部件或情况；

（7）网络功能、数据丢失、存储卡问题等非硬件故障。

2.2服务内容：根据乙方的报修请求和实际故障情况，甲方提供必要的电器维修服务，直至产品恢复正常功能或协商一致的其他处理方式。

第三条维修流程与期限

3.1报修方式：乙方应通过电话、甲方官方网站、授权服务网点或甲方指定的其他在线平台进行报修，并提供必要的联系信息和产品故障描述。

3.2故障诊断：甲方在接到乙方报修请求后，应在____小时内响应（特殊情况除外），并根据情况安排上门检查或指导乙方进行初步检查。

3.3维修期限：

3.3.1免费保修期内的维修：自甲方实际接收或用户实际送交需要维修的产品之日起，甲方应在____个工作日内完成维修并交付乙方（或根据产品复杂程度和配件到货情况约定具体时间，但应提前通知乙方）。对于需要返厂维修或无现货配件的情况，甲方应提前告知乙方预计维修时间。

3.3.2保修期外的维修：甲方应在接到乙方报修请求并完成诊断后，向乙方提供书面或电子版的维修报价单，经乙方确认后开始维修。预计维修完成时间根据故障情况和配件供应情况确定，甲方应尽可能在报价中说明或提前告知乙方。

3.4上门服务：如需上门服务，甲方应提前与乙方预约上门时间。上门服务可能产生合理费用，具体标准参照国家“三包”规定或本协议约定。如上门次数超过____次（含）且非因甲方维修不当导致，后续上门服务费用由乙方承担。

3.5维修地点：免费保修期内的维修，原则上由甲方负责取送或安排在甲方指定的维修场所进行。保修期外的维修，原则上由乙方自行将产品送至甲方维修点，或双方协商确定维修地点。

第四条费用承担与支付方式

4.1费用承担：

4.1.1在免费保修期内，符合免费维修条件的，维修费用（包括必要的零配件费用）由甲方承担。

4.1.2在免费保修期外，或不符合免费维修条件的，维修费用由乙方承担。费用包括但不限于服务费、更换零件费、配件运输费等。

4.2费用结算与支付：

4.2.1免费保修期内的维修，费用在维修完成后结算。

4.2.2保修期外的维修，甲方在开始维修前应向乙方提供详细的费用报价单，乙方应在收到报价单后____日内确认。乙方确认或维修开始后，甲