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2025年收费员年终总结(3篇)

第一篇

时光荏苒，2025年的工作即将画上句号。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，积极完成各项工作任务。通过不断地学习和实践，我在业务能力和服务水平上都取得了一定的进步。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.收费业务操作

-严格按照收费操作规程进行收费工作，确保每一笔收费准确无误。在这一年里，我共处理了[X]笔收费业务，收取金额达到了[X]元，无任何差错发生。无论是现金收费还是电子支付，我都能熟练、快速地完成操作，保证了车道的畅通。

-认真核对车型、车种，按照规定的收费标准进行收费。对于特殊车辆，如军车、警车、绿通车等，严格执行相关的免费政策，做到不私放一辆人情车，也不错收一辆应免车。

2.票据管理

-负责票据的领取、使用和保管工作。每次领取票据时，都仔细核对票据的种类、数量和号码，确保与票据系统中的信息一致。在使用票据过程中，严格按照规定填写，字迹清晰、内容完整，不涂改、不跳号。

-定期对票据进行盘点，做到账票相符。对于作废的票据，按照规定进行处理，确保票据管理的规范性和安全性。全年共使用票据[X]本，无票据丢失、损坏等情况发生。

3.设备维护与报修

-每日上岗前，对收费设备进行检查，包括收费亭电脑、打印机、读卡器、栏杆机等，确保设备正常运行。如发现设备有异常情况，及时进行简单的排查和处理，对于自己无法解决的问题，及时向上级报告并报修。

-在设备维修人员进行维修时，积极配合，提供必要的协助和信息。通过与维修人员的沟通和学习，我也掌握了一些常见设备故障的处理方法，提高了自己应对突发情况的能力。

4.文明服务

-始终以热情、周到的服务态度对待每一位司乘人员。在收费过程中，使用文明用语，微笑服务，主动与司乘人员交流，耐心解答他们的疑问。遇到司乘人员情绪不好时，能够理解他们的心情，以平和的心态进行沟通和疏导，避免发生冲突。

-积极为司乘人员提供帮助，如提供道路信息、饮用水等。在今年的工作中，我共收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面，得到了广大司乘人员的认可和好评。

二、工作中的收获与成长

1.业务能力提升

-通过不断地学习和实践，我对收费业务的操作流程更加熟悉，收费速度和准确性都有了很大的提高。同时，我也掌握了更多关于车型识别、收费政策等方面的知识，能够更好地应对各种复杂的收费情况。

-在处理突发事件时，我的应变能力也得到了锻炼。例如，在遇到车辆故障堵塞车道时，我能够迅速采取措施，引导其他车辆有序通行，并及时通知相关部门进行处理，确保了车道的畅通和收费工作的正常进行。

2.服务意识增强

-经过一年的工作，我深刻认识到文明服务的重要性。优质的服务不仅能够提高司乘人员的满意度，还能树立公司的良好形象。因此，我更加注重自己的言行举止和服务态度，努力为司乘人员提供更加优质的服务。

-在与司乘人员的交流中，我学会了倾听他们的需求和意见，不断改进自己的服务方式。通过与不同类型的司乘人员打交道，我的沟通能力和人际交往能力也得到了提升。

3.团队协作能力提高

-在工作中，我与同事们密切配合，相互支持。无论是在收费高峰时段还是遇到突发事件时，我们都能够团结一致，共同应对。通过团队协作，我们提高了工作效率，确保了收费工作的顺利进行。

-在团队中，我也积极参与各项活动，与同事们建立了良好的关系。大家相互学习、相互帮助，共同进步，形成了一个积极向上的工作氛围。

三、工作中存在的不足

1.业务知识学习不够深入

虽然我对收费业务的基本操作流程比较熟悉，但对于一些复杂的收费政策和规定，还存在理解不够深入的情况。在遇到一些特殊情况时，不能及时准确地做出判断和处理，需要进一步加强学习。

2.服务创新意识不足

在文明服务方面，我虽然能够做到热情、周到，但服务方式还比较传统，缺乏创新意识。在今后的工作中，我需要不断探索新的服务方式和方法，提高服务的质量和水平。

3.应急处理能力有待提高

虽然在处理一些常见的突发事件时，我能够应对自如，但在遇到一些重大的突发事件时，还存在经验不足、处理不够果断的问题。需要进一步加强应急处理方面的培训和演练，提高自己的应急处理能力。

四、改进措施

1.加强业务知识学习

制定详细的学习计划，加强对收费政策、规定和业务知识的学习。除了参加公司组织的培训外，还利用业余时间进行自学，通过查阅资料、请教同事等方式，不断拓宽自己的知识面。定期对学习情况进行总结和反思，及时发现问题并加以解决。

2.增强服务创新意识

关注行业动态和司乘人员的需求变化，积极探索新的服务方式和方法。例如，