2025年医院收费员个人年终总结(2篇).docxVIP

2025年医院收费员个人年终总结(2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在过去的这一年里，我在医院收费员这个平凡而又重要的岗位上，始终秉持着认真负责的态度，努力完成各项工作任务。通过不断学习和实践，我在业务能力和职业素养方面都有了一定的提升。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.窗口收费工作

-作为医院收费窗口的一员，我每天的主要工作是为患者提供收费服务。在这一年里，我严格遵守医院的收费流程和财务制度，认真核对患者的信息、收费项目和金额，确保每一笔收费准确无误。全年共办理收费业务[X]笔，涉及金额达到[X]元，未出现任何因收费错误导致的纠纷或投诉。

-在工作过程中，我注重与患者的沟通交流，以热情、耐心的服务态度解答患者的疑问，帮助他们了解收费项目和医保政策。对于一些情绪激动或对收费有异议的患者，我始终保持冷静，积极协调相关部门，为患者解决问题，赢得了患者的理解和信任。

2.票据管理

-票据管理是收费工作的重要环节，我严格按照医院的票据管理制度，做好票据的领取、使用、保管和核销工作。定期对票据进行盘点，确保票据的数量和金额与系统记录一致。全年共使用各类票据[X]本，未出现票据丢失、损坏或违规使用的情况。

-在票据开具过程中，我认真填写票据的各项信息，确保票据内容真实、准确、完整。对于作废的票据，我及时加盖“作废”印章，并按照规定进行妥善保管，以备审计和查询。

3.医保结算工作

-随着医保政策的不断完善和调整，医保结算工作的难度和复杂度也在不断增加。我积极参加医院组织的医保政策培训，认真学习医保相关文件和规定，不断提高自己的医保结算业务水平。

-在医保结算过程中，我严格按照医保政策的要求，对患者的医保信息进行审核，确保患者能够享受相应的医保待遇。全年共办理医保结算业务[X]笔，涉及医保报销金额达到[X]元，医保结算准确率达到99%以上。

-同时，我还积极与医保部门沟通协调，及时解决医保结算过程中出现的问题。对于医保拒付的费用，我认真分析原因，与相关科室和医生进行沟通，争取合理解决，减少医院的经济损失。

4.现金管理

-现金管理是收费工作的重中之重，我严格遵守医院的现金管理制度，确保现金的安全和完整。每天下班前，我都会对当天的现金收入进行清点和核对，及时将现金存入银行，并做好相关记录。全年共收取现金[X]元，未出现任何现金短缺或差错的情况。

-在现金收付过程中，我认真鉴别现金的真伪，防止假币流入医院。对于大额现金的收付，我严格按照规定进行审批和登记，确保资金的安全。

二、工作中的亮点与成绩

1.服务质量提升

-通过不断加强自身的服务意识和沟通技巧培训，我在服务质量方面取得了显著的提升。患者对我的服务满意度达到了95%以上，多次收到患者的表扬信和锦旗。我始终以患者为中心，急患者之所急，想患者之所想，为患者提供优质、高效、便捷的收费服务。

-在工作中，我积极主动地为患者提供帮助，如指导患者填写报销表格、协助患者办理退费手续等。对于一些行动不便的患者，我还主动提供上门收费服务，赢得了患者的一致好评。

2.业务创新

-为了提高工作效率和服务质量，我积极探索业务创新。在医院领导的支持下，我参与了医院收费系统的优化升级工作，提出了一些合理化建议，如增加自助缴费功能、优化医保结算流程等。这些建议得到了采纳和实施，大大提高了收费工作的效率和准确性，减少了患者的排队等待时间。

-同时，我还积极推广电子票据的使用，引导患者通过手机APP或微信公众号获取电子票据，既方便了患者，又节约了医院的成本。目前，电子票据的使用率已经达到了[X]%以上。

3.团队协作

-在工作中，我注重与同事之间的沟通和协作，积极参与团队活动，营造了良好的工作氛围。我们收费室的同事们相互支持、相互帮助，共同完成各项工作任务。在遇到疑难问题时，我们会共同探讨解决方案，充分发挥团队的智慧和力量。

-此外，我还积极与其他科室进行沟通协调，如与药房、检验科、放射科等科室保持密切联系，及时了解患者的费用情况，确保收费工作的顺利进行。

三、工作中存在的不足

1.业务知识不够全面

-虽然我在收费工作方面积累了一定的经验，但在医保政策和财务知识方面还存在一些不足。随着医保政策的不断变化和医院业务的不断拓展，我需要不断学习和更新自己的知识，以更好地适应工作的需要。

-在遇到一些复杂的医保报销问题时，我有时会感到力不从心，需要向同事或医保部门请教。这说明我在医保政策的理解和应用方面还存在一定的差距，需要进一步加强学习。

2.工作效率有待提高

-在业务高峰期