医院预约咨询中心制度职责7篇.docxVIP

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医院预约咨询中心制度职责

1.工作人员牢记医院服务宗旨，主动热情为来电来访者提供优质服务。

2.认真学习专业知识、学习相关政策法规，提高业务能力，熟练掌握医院各项规定及流程。

3.规范使用文明用语，有针对性为来电来访者提供咨询、预约就诊、预约检查及健康指导、政策宣传等服务。

4.对来电来访者提出的问题不得随意推诿、敷衍，能当场解决的积极协助办理，不能立即答复的应耐心接释，做好记录，落实后及时给于回复或由相关科室专业人员给予回复。

5.接听到对医院的意见和建议及服务评价等，要认真做好记录，及时向有关科室反馈。

6.负责入住院患者住院预约、检查预约，并即时电话或短信通知。

7.负责特殊群体的就诊后跟踪服务。

医院新技术新业务准入管理制度

一、新技术、新业务的概念?

凡是近年来在国内外医学领域具有发展趋势的新项目?(即通过新手段取得的新成果?)本院尚未开展过的项目和尚未使用的临床医疗、护理新手段，称为新技术、新业务。?

二、新技术、新业务的分级?

对开展的新项目实行分级管理，按项目的科学性、先进性、实用性、安全性分为国家级、省级、院级。?

（一）国家级???具有国际先进水平的新成果，在国内医学领域里尚未开展的项目和尚未使用的医疗、护理新业务。?

（二）省级???具有国内先进水平的新成果，在省内尚未开展的新项目和尚