医院医院服务承诺制度7篇.docxVIP

PAGE1PAGE1/NUMPAGES1

PAGE1

医院医院服务承诺制度

为深入开展创建文明单位活动，遵循以病人为中心，以质量为核心的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。

一、承诺内容

1、门诊服务值班制门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。

2、开设绿色通道危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。

3、节假日不停诊，门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。同时，取消急诊收费。

4、缩短排队时间门诊挂号、收费、取药排队不超过15人。

5、检查报告限时服务门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。

6、院外接送病员如无法送来医院，可与门诊部急诊科电话******）联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准适当优惠。

7、实行指名诊疗在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。

8、实行院务公开执行医务公开、医药收费价格公开、医疗伤残（司法）鉴定公开、