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2025年质量工程师FMEA在客户投诉处理与持续改进中的应用专题试卷及解析1

2025年质量工程师FMEA在客户投诉处理与持续改进中

的应用专题试卷及解析

2025年质量工程师FMEA在客户投诉处理与持续改进中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户投诉处理中，FMEA的主要作用是什么？

A、仅用于记录客户投诉内容

B、系统性地识别潜在失效模式并预防其再次发生

C、替代根本原因分析

D、仅用于生产过程控制

【答案】B

【解析】正确答案是B。FMEA（失效模式与影响分析）是一种系统化的工具，用

于识别产品或过程中的潜在失效模式，分析其可能的影响和原因，并采取预防措施。在

客户投诉处理中，FMEA帮助团队从被动响应转向主动预防。A选项过于狭隘，FMEA

不仅是记录工具；C选项错误，FMEA是根本原因分析的补充而非替代；D选项不准

确，FMEA应用范围远超生产过程。知识点：FMEA的核心功能。易错点：将FMEA

与单纯的记录工具混淆。

2、客户投诉处理中，FMEA的”严重度（S）“评分主要依据什么？

A、失效发生的频率

B、失效对客户的影响程度

C、检测失效的难易程度

D、处理失效的成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。严重度（Severity）是FMEA中评估失效模式对客户或系

统影响程度的指标，与发生频率或检测难度无关。A选项对应发生率（Occurrence）；C

选项对应探测度（Detection）；D选项不是FMEA标准评分维度。知识点：FMEA三

大评分维度定义。易错点：混淆严重度与发生率的概念。

3、在FMEA团队组建中，以下哪个角色不是必需的？

A、质量工程师

B、客户服务代表

C、财务分析师

D、产品设计工程师

【答案】C

【解析】正确答案是C。FMEA团队需要涵盖产品、过程和质量相关角色，但财务

分析师通常不是核心成员。A、B、D选项分别代表质量、客户反馈和技术视角，都是

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FMEA分析的重要输入。知识点：FMEA跨职能团队构成。易错点：认为所有部门代

表都必须参与。

4、客户投诉处理中，FMEA的”风险优先数（RPN）“计算方式是？

A、发生率×探测度

B、严重度×发生率

C、严重度×发生率×探测度

D、严重度+发生率+探测度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RPN（RiskPriorityNumber）是FMEA中量化风险的标准

方法，计算公式为S×O×D。A、B选项不完整；D选项是错误算法。知识点：FMEA

风险量化方法。易错点：记错RPN计算公式。

5、在FMEA更新中，以下哪种情况最需要重新分析？

A、客户投诉数量减少

B、生产工艺轻微调整

C、产品设计重大变更

D、原材料价格波动

【答案】C

【解析】正确答案是C。产品设计重大变更可能引入新的失效模式，必须重新进行

FMEA分析。A选项是积极结果；B选项影响较小；D选项与失效风险无直接关联。知

识点：FMEA动态更新原则。易错点：忽视设计变更对FMEA的影响。

6、FMEA中的”现行控制”主要指什么？

A、客户投诉处理流程

B、预防或探测失效的措施

C、质量管理体系文件

D、员工培训计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。现行控制是指现有的预防或探测失效的措施，是FMEA分

析的重要输入。A、C、D选项都是质量体系要素，但不是FMEA中的特定概念。知识

点：FMEA术语定义。易错点：将现行控制与一般管理措施混淆。

7、在客户投诉处理中，FMEA最适用于哪个阶段？

A、投诉发生后

B、投诉分析阶段

C、预防措施制定阶段

D、所有阶段

【答案】D

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