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2025年设备监理师危机公关与舆情沟通管理专题试卷及解析1

2025年设备监理师危机公关与舆情沟通管理专题试卷及解

析

2025年设备监理师危机公关与舆情沟通管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在设备监理项目中，当发生重大质量事故并引发媒体关注时，设备监理师作为

项目关键方，其首要的危机公关行动应该是？

A、立即召开新闻发布会，向公众详细说明事故原因

B、迅速与项目业主、承包商等核心相关方沟通，统一信息口径

C、等待政府部门介入调查，再对外发布任何信息

D、删除社交媒体上的负面评论，控制舆情发酵

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的首要原则是内部协同和信息统一。在对外发声

前，必须先与项目核心相关方（业主、承包商等）进行紧急沟通，确认事实，商定统一

的对外口径，避免因信息不一致引发二次危机。知识点：危机公关的“内部优先”原则。

易错点：许多从业者会误以为应第一时间对外“坦诚”，但在事实不清、口径不一的情况

下，急于对外发布信息反而会造成混乱和被动。A选项过早，C选项过于被动，D选项

是错误且会激化矛盾的做法。

2、在舆情监测中，设备监理师发现某知名博主发布了一段关于所监理项目设备存

在“严重安全隐患”的视频，内容存在夸大和误导。此时，最有效的沟通策略是？

A、立即通过官方渠道发布声明，指责该博主造谣并保留法律追诉权利

B、联系该博主，私下沟通，提供权威技术数据澄清事实，并请求其修改或删除不

实内容

C、置之不理，认为清者自清，避免与网红发生冲突扩大事件影响

D、组织水军在该视频下进行正面评论，稀释负面信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对KOL（关键意见领袖）或网红发布的不实信息，直接

对抗（A选项）容易引发其粉丝的群体性攻击，使事态升级；完全不理（C选项）则会

导致不实信息持续传播；使用水军（D选项）是违规且风险极高的做法。最佳策略是进

行私下、专业的沟通，以理服人，用事实和数据说话，争取从源头上解决问题。知识点：

与KOL的沟通技巧。易错点：将舆论场视为战场，习惯于对抗而非沟通，忽略了“解决

问题”而非“赢得争论”的最终目的。

3、根据危机公关的“4R”理论，当设备监理项目因监理工作疏漏导致工期延误并引

发业主强烈不满时，监理方首先应做到的是？

A、Recovery（恢复），立即提出赶工计划，弥补延误

2025年设备监理师危机公关与舆情沟通管理专题试卷及解析2

B、Regret（遗憾），向业主真诚道歉，表达歉意

C、Resolution（解决），迅速成立专项小组，调查延误原因

D、Research（研究），全面复盘监理流程，避免再犯

【答案】B

【解析】正确答案是B。“4R”理论即Regret（遗憾）、Resolution（解决）、Reform（改

革）、Recovery（恢复）。在危机发生初期，利益相关方最需要的是情感上的安抚和态度

上的真诚。首先表达歉意和遗憾，可以有效降低对方的对抗情绪，为后续的解决方案沟

通创造良好氛围。知识点：危机公关“4R”理论的应用顺序。易错点：急于解决问题（A

或C），而忽略了情感沟通的重要性，可能导致“做了好事没好报”，对方情绪上不接受，

导致后续工作难以开展。

4、在危机沟通中，设备监理师向非技术背景的业主代表解释一个复杂的技术故障

时，最应该避免的做法是？

A、使用打比方、举例子等方式，将技术原理通俗化

B、只强调故障的严重后果，而不解释其发生原因

C、准备图文并茂的说明材料，辅助口头解释

D、主动邀请业主代表到现场查看，增强其直观感受

【答案】B

【解析】正确答案是B。有效的危机沟通要求信息透明、对称。只强调后果而不解

释原因，会加剧对方的疑虑和恐慌，甚至可能被解读为隐瞒真相或推卸责任。正确的做

法是，在坦诚说明后果的同时，用对方能理解的方式解释原因，展现专业性和坦诚度。

知识点：危机沟通中的信息传递技巧。易错点：专业人士容易陷入“知